Spelaren från Tyskland vann €5 200 efter att ha satsat en €50 no-insättningsbonus på Casino Bello, men endast €73 fick tas ut på grund av en maximal utbetalningsregel. Trots bonusvillkoren som anger en maxutbetalning på €10 000, konfiskeras hennes vinster för det mesta.
Hej,
Igår fick jag en bonus på 50 € utan insättning från Casino Bello och vann 5 200 €. Efter att ha slutfört och framgångsrikt omsatt bonusen kunde jag ta ut €5 200. Dagen efter konfiskerades allt utom €73 med motiveringen att den maximala utbetalningen var €50. Men varför 73 €? Normalt beslagtas vinster direkt efter att bonusen har omsatts, utan att jag kan ta ut något. Bonusvillkoren anger en maximal utbetalning på €10 000 för bonusar utan insättning. Jag har spelat mycket på detta casino.
Kära Jessidi85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat bonuspolicyn, och det här är vad jag hittade angående maximal utbetalning från bonusar utan insättning:
Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med pengar associerade med en bonus utan insättning eller gratissnurr (dvs. registreringsbonus på 5 EUR) är 50 EUR/USD; 80 CAD/AUD; 100 NZD; 500 NOK; 0,001 BTC; 0,025 ETH; 50 USDT; 0,8 LTC; 0,2 BCH.
Observera att enligt villkoren, i händelse av avvikelser mellan villkor på engelska och andra språk, är den engelska versionen företräde.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att pålagda vinstgränser är orättvisa och underprisiga endast när de tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Men varför står det €50 maxuttag en gång och €10 000 en gång? Jag har spelat på detta casino många gånger och har haft bonusar med maxuttag tidigare, men pengarna konfiskerades direkt efter framgångsrik implementering, vilket gjorde att jag inte kunde ta ut något mer. Den här gången beslagtogs den inte direkt, utan först efter att jag ville dra mig ur. Jag tycker att det är mycket tveksamt varför mitt återstående saldo på runt €24 fortfarande fanns på mitt konto trots att uttaget hade avbrutits. Jag är van vid att hela beloppet sedan förverkas. Kan du svara på detta åt mig? Det är verkligen irriterande och tveksamt. Vänliga hälsningar.
Jag förstår också att den maximala utbetalningen på €50 är för registreringsbonusen på €5. Det hade jag inte. Jag hade en speciell bonus.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
