Spelaren från Schweiz har försökt lösa ett problem med ett felaktigt andra konto på kasinot efter att ha satt in 20 euro. Trots att han kontaktat kasinot flera gånger får han inget svar och insättningen förblir oanvändbar på grund av villkorsbrott. Han begär en återbetalning av insättningen eller en överföring till sitt ursprungliga konto.
Kära CasinoGuru Team,
Jag ber om ursäkt för att jag har öppnat ett ärende om detta mindre problem, men kasinot svarar inte på mina försök att kontakta dem. Jag har försökt två gånger via kontaktformuläret under de senaste 7 dagarna och en gång via e-post.
Tyvärr öppnade jag av misstag ett andra konto på detta casino. Mitt gamla konto var inaktivt under en lång tid, och e-postadressen som var kopplad till det var också inaktiv. Jag ber om ursäkt för misstaget, som tack och lov aldrig har hänt mig tidigare. Jag hade bara registrerat mig hos 5 kasinon med den gamla e-postadressen.
Jag märkte felet efter att ha satt in 20 euro och kontaktade omedelbart casinot via kontaktformuläret. Jag har inte lagt några insatser.
Jag följde upp några dagar senare via mejl, som också blev obesvarad. En annan begäran via formuläret ignorerades också.
Jag slutförde KYC på det gamla kontot, men inte på det som skapades av misstag.
Tyvärr verkar det som att casinot hoppas att ingen ska gå igenom ansträngningen över 20 euro.
Jag kan inte använda depositionen på grund av oavsiktligt brott mot villkoren. Därför bör det vara standardförfarande att återbetala insättningen och stänga det felaktigt skapade andra kontot. Alternativt, vilket jag också skulle ha accepterat, är att kreditera insättningen på det redan befintliga kontot.
Den enda reaktionen från kasinot var att inaktivera det andra kontot.
Jag ber dig genom detta medium att uppmana casinorepresentanten att ta upp min begäran. Tack så mycket.
Kära hugbearli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du kontaktat casinot via livechatt?
När skapade du det här nya kontot?
Gjorde du bara en insättning utan att aktivera några bonusar eller delta i ytterligare aktivitet?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru eller lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
