Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för två månader sedan, tyvärr har det väntat på grund av pågående verifiering. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Casino Astral - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 187
Belopp: 550 €
Casino Astral
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, jag gjorde vinst strax före nyåret och frågade supportteamet om jag mötte omsättningen, jag fick ett svar på ja
sedan skickade jag genast mina dokument, allt innan nyår och dokument saknades alltid. okej sa jag och fick alltid dokumentet vad du bad om och fick bekräftelse av e-post, naturligtvis automatiskt men inget emot och aldrig ett e-postmeddelande från dokumentavdelningen eller ekonomiavdelningen. Jag var alltid tvungen att logga in själv och ta itu med det stöd som hände, naturligtvis menar du att den ansvariga avdelningen inte är det och sa att du skulle vidarebefordra det till ekonomiavdelningen, där jag aldrig fick ett mejl från och under tiden är det 3 månader och vet inte vad jag ska göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära lagermeister,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur, men två månader är ovanligt lång tid.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack för återkopplingen. Problemet är 1. Jag antar översättningen från systemet, eftersom kasinot ber mig att utfärda ett kontoutdrag som jag har skickat 100 gånger. Istället för att kasinot skriver till mig, vet du att du inte ska be om ett bankkonto utan för den enskilda fakturan, men du ber mig alltid om ett kontoutdrag, vilket jag naturligtvis alltid har förstått som ett bankkontoutdrag. Jag antar att det på grund av översättningen franska till tyska antagligen betyder det.
Inte så illa, det viktigaste för mig var kommunikation. Hela tiden efter begäran om uttag har jag inte fått ett enda e-postmeddelande, varken ekonomiavdelningen eller dokumentavdelningen, så jag är av den uppfattningen att de vill vägra mig att återkalla mig, jag misstänker
Med vänliga hälsningar
Özcan Ö ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Du kan se hur frustrerad jag är eftersom jag glömde att svara på din fråga.
Jag frågade igen i livechatten igår kväll, vilket jag självklart kopierade samtalet.
Kundtjänstmedarbetaren sa efter att jag frågat vad som hände med min betalning, han sa till mig som alla andra att kontoutdraget skulle saknas där elräkningen finns, naturligtvis laddade jag upp dokumentet öppet i chatten och sa till honom att jag var spelar in denna konversation med det uppladdade dokumentet. Han sa till mig att han lämnade ett meddelande till lämplig avdelning. Så jag är alltid på plats och kommer inte längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, lagermeister, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Özcan,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Astral till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Det skulle vara väldigt trevligt, bara jag vet inte om de kommer att reagera alls och i så fall hur de vill förklara den här situationen, men det finns alltid en ursäkt, precis som de inte svarar mig, det gör jag inte tror att de deltar
Hälsningar Özcan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino Astral att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Peter, vad mer kan jag göra åt det? vilka andra råd skulle du ge mig förutom att hålla mig borta från kasinot
Jag vill inte lämna det så att kasinot fortsätter.
vägrar att betala ut, jag tycker att kasinot bör återkallas.
Hälsningar Özcan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Özcan,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Det finns inget mer som vi verkligen kan göra. Jag tittade på kasinots webbplats och fann att kasinot troligen inte längre har en giltig licens. Det betyder att det inte finns någon att vända sig till. Jag kan bara rekommendera dig att läsa recensioner av de kasinon du väljer att spela på innan du sätter in pengar. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock