Spelaren från Spanien är mycket missnöjd med live supportagent som, enligt hans uppfattning, har lämnat falsk information angående krav på bonusinsatser. Dessutom vill spelaren ha sitt konto stängt, om denna anställd fortfarande är anställd. Vi fick ett e-postmeddelande från spelaren om att problemet var löst.
Jag kommer bara att göra ett klagomål men det är väldigt stort på grund av en operatör som du har där. Tom, dåliga människor, hade vunnit och spelat vad bonusen bad mig om och varje gång jag gick för att fråga mig, sa den här mannen att han var tvungen att spela mer, även räkna pjäserna och jag visste att han hade överskridit bonusen, han följde efter mig och sa att han var tvungen att spela, han uppfann siffror så att han kunde fortsätta spela. Dåligt gjort dålig person, tills jag inte kände det, kunde jag inte dra mig tillbaka. Jag hoppas och önskar att den här mannen kommer bort från kasinot, för allt han gör är att lura människor och skrattar åt dem. Jag hoppas att en åtgärd kommer att vidtas mot denna person, eftersom den dåliga behandlingen, hån och bedrägeri är lätt att fördöma och kriminell. Och efter att ha sagt allt detta. Jag skulle mycket vilja att du stänger kontot i detta kasino, eftersom om den här personen (Tom) fortfarande är i det, kommer jag inte spela mer. Jag hoppas att du inte skickar det här e-postmeddelandet vart du vill. Jag skickar bilder som säger vad jag säger. Och till och med att han visste att han hade passerat bonusen, fortsatte han att säga att han måste spela mer. Dålig person, dåliga känslor.
Kära Jacob,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Snälla, kan du vidarebefordra din spelhistorik och en länk till den specifika bonusen som du har löst in? ? Jag skulle vilja kontrollera om kraven för bonusinsatser har slutförts och vilka spel du har spelat eftersom vissa spel har olika satsningsbidrag (se nedan):
"Exempel:
Ett spel på € 100 i spelautomaten kommer att beräknas till € 100 för vadskrav.
Ett spel på € 100 i Roulette kommer att beräknas som € 10 för vadskrav.
Ett spel på € 100 i Craps kommer att beräknas som € 10 för vadslagningskraven. "
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Om du ändå vill stänga ditt konto, skicka din förfrågan till support@casinoastral.com med ditt användarnamn och anledningen till att du vill att ditt konto ska stängas. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar Petronela
Tyvärr, i detta kasino kan du inte se spelhistoriken, jag har försökt och du kan inte, för det andra har jag begärt många gånger att mitt konto stängs och de stänger inte det, de säger att jag måste vänta en månad utan att gå in i kasino för att kunna stänga det, jag förstår inte varför i andra kasinon du ber om det, kontot stängs och de stänger det för tillfället och du kan inte utesluta dig själv, det finns ingen flik att göra det och om du talar till stödet säger det att du inte kan. Och historiens sak, du går till spelhistorik och perioden visas idag, men du försöker ändra den till igår och den gör ingenting. Jag vet inte om det är anledningen till att jag spelar från mobilen, men vad som inte är logiskt att jag i andra kasinon kan, och inte i det här. Både självuteslutning, stängning av konton och visning av spelhistorik. Bonusen var 20 euro och jag var tvungen att spela 30 gånger dess värde, jag spelar alltid slots, för när jag trodde att jag redan hade övervunnit det frågade jag Tom varför han inte kunde dra sig tillbaka och han sa till mig att han hade spelat 450/600 . Ok, jag lämnade chatten, jag gick till Nefertiti hemlighet och spelade mer än 75 snurr värda 2 euro och jag återvänder till chatten och han berättar att han fortfarande inte kunde dra sig tillbaka, att han hade spelat 420/600, mindre än tidigare, Jag sa till honom att nej jag redan hade övervunnit det och den som var tvungen att följa och som hade spelat 520/600 ytterligare en förändring. Jag gick tillbaka till samma slots och spelade 40 snurr räknade till 2 euro och jag återvände till chatten för att begära uttag, och han sa till mig att han inte hade spelat 559/600 och så vidare flera gånger tills jag förlorade det jag hade planerat att dra sig tillbaka, tack vare den här människans lögner. (Tom).
Tack så mycket Jacob för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Och en annan sak, ursäkta min tyngd, förra gången jag gjorde ett tillbakadragande på detta kasino, vilket förresten miniminivån är 100 euro, det verkar missbruk, det tog två veckor att göra utträdet till det tillägget efter att de godkände det 3 dagar till för att jag ska ha pengarna på mitt konto. Jag tror att de gör det så att du avbryter uttag och går tillbaka för att spela och förlora pengarna, för under dessa två veckor kan du avbryta uttag. De är väldigt dåliga människor.
Hej Jacob,
Jag tittade på ditt fall och e-postmeddelandet du skickade och förstå din frustration. Är det möjligt att du spelade spel som inte har bidragit till att uppfylla vadslagningskraven? Hur som helst bör kasinostödet informera dig ordentligt och förklara varför de spel du spelade hade lägre eller inget bidrag om detta var fallet. Och för det andra, när du bad dem att avbryta din bonus, borde de ha gjort det. Om det var en bonus med en låst insättning, borde de ha förklarat det här för dig. Jag kommer att försöka kontakta kasinot så ser vi vad dess svar kommer att vara. Du kommer att meddelas så snart kasinot svarar.
Vi vill be Casino Astral att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Hej Jacob,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men de svarade aldrig. Jag är rädd, det är inte mycket jag kan göra nu för att hjälpa utan kasinot samarbete. Som en sista utväg kan du skicka ett klagomål till Curacao Gaming Authority (claims@gaminglicences.com). Det är inte den bästa licensen där ute, men de kan kanske hjälpa till. Låt mig veta om du kontaktade dem och hur de svarade (peter.m@casino.guru). Det enda jag kan göra är att markera klagomålet som olöst. Detta kommer att påverka kasinot totalt sett. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Men minskningen av betyg orsakat av olösta klagomål kan ändra kasinot. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Okej, jag vill att mina pengar tjänar ärligt och uppfyller kasinonets krav, ska spela 30 gånger den givna bonusen och det är vad jag gjorde. Men den här mannen (Tom) fortsatte att insistera på att han inte hade övervunnit det när jag räknade snurrarna och pengarna satsade.
Eftersom Casino Astral bad om återöppning, skulle jag vilja be kasinotrepresentanten att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen kommer klagomålens status att återgå till "olöst".
Hej Jacob,
Jag fick ett e-postmeddelande från en kasinotrepresentant som lovade att svara på klagomålet men tyvärr gjorde hon inte det. Jag ändrar klagomålens status tillbaka till olöst. Om kasinot beslutar att reagera kommer du att meddelas via e-post.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
