Spelaren från Spanien har försökt stänga sitt konto. Tyvärr ignorerades förfrågningarna.
Automatiskt översatt:
Casino Astral - Spelarens försök att stänga hennes konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 50
Belopp: ??
Casino Astral
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är inte ett klagomål om pengar, jag vill stänga kontot i astralcasino och de stänger inte det, jag har frågat det via e-post, och till administratören av mitt konto direkt och de stänger det inte, jag vill stäng det och sluta spela i det kasinot och inte De gör det, vad kan jag göra? Förra gången de sa till mig att jag inte kunde stänga den, att jag var tvungen att vara inaktiv i en månad för att stänga den, varför? På andra kasinon ber jag att de stänger kontot och gör det just nu, varför inte här? Jag är besviken och vill stänga den. Bortsett från det har jag redan haft flera problem med dem. 
Det är från det senaste samtalet, och de ger mig inte min administratörs e-post, och jag pratade med henne i morse så att hon stängde den och inte stängde den. Jag behöver din hjälp för att stänga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära JackerGoya,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?
Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://www.casinoastral.com/general-terms-conditions/?lang=en
„Kontot stängs
Du har rätt att när som helst stänga ditt konto och säga upp detta avtal genom att kontakta support via sidan Kontakta oss i hjälpcentret https://www.casinoastral.com/help-center/?lang=en#helpCenter/contactUs , eller via e-post så svarar vi inom rimlig tid. Du kommer att vara ansvarig för aktiviteten på kontot tills stängningen har slutförts av oss.
I händelse av annullering av spelarens konto ska en spelare tillåtas ta ut alla saldon som överstiger uttagsavgifter, i linje med vår uttagspolicy. "
Är det den e-postadress som du har skickat e-postmeddelandet till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Alla vidarebefordrade skärmdumpar visar e-postmeddelanden från 2019 och 2018. Eftersom du tidigare har lämnat in ett klagomål till samma casino https://casino.guru/casino-astral-player-s-questioning-bonus-wagering om att problemet var löst , kan du berätta om du nyligen har försökt stänga ditt konto igen? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej JackerGoya.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Astral Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Jacker.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats som redan är dålig.
För framtiden rekommenderar jag dig att välja kasinon med åtminstone ett mycket gott rykte på vår webbplats.
Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
