Spelaren från British Columbia stötte på problem med att ta ut vinster efter ett missförstånd angående den högsta tillåtna insatsen med en bonus. Trots att ha följt villkoren noggrant och försäkrats av en chattagent att maxinsatsen var $7,50 CAD, ogiltigförklarade kasinot hans vinster på $1 050,46 och hävdade att gränsen faktiskt var $5. Klagomålet avslutades efter att spelaren inte svarat på våra följdfrågor.
Hej.
Jag spelar på detta casino (adrenalin) och andra casinon ganska ofta. Jag är fullt medveten om alla regler och villkor när jag använder bonusar och följer dem till en absolut tee. Jag frågar mycket om eventuell bonus innan min insättning hos casinots hjälpagent. Tja, jag fick höra, flera gånger, att min maxinsats när jag använder denna bonus är $7,50 Cad. När det faktiskt är $5. Jag har till och med uttryckt detta flera gånger, eftersom jag har använt många av deras bonusar tidigare. Men jag var försäkrad, $7,50 CAD är min maxinsats.
Jag satte in 550 $ med hjälp av koden BIG40, vilket ger mig 40% vid 20x omsättning (10x d +10x b) som jag får behålla efter att ha avslutat vadet. Så jag fullföljer satsningen med $1600,46 totalt, satsar aldrig mer än $7, och de har ogiltigförklarat mina $1050,46 i vinster. Och de vägrar att hedra vad chattagenten sa. och jag brukar alltid ta en skärmdump av konversationen med valfri chattagent när de säger viktiga saker som dessa, men den här gången gjorde jag det inte. Eftersom jag dubbel- och trippelkollade. Jag trodde bokstavligen att de precis hade ändrat sin maxinsats och jag var nöjd. Förvånad men snälla eftersom jag hade noggrant kollat.
Jag pratade precis med en agent i chatten om detta, och de sa att de inte har tillgång till tidigare konversationer, vilket ärligt talat verkar vara en lögn. Jag bluffade dem och sa att jag hade viktiga skärmdumpar av konversationen jag hade med den tidigare agenten och bad om de kunde skicka hela konversationen till mig, men det gjorde de inte. Det är som att de inte ens bryr sig om vad jag fick höra. Jag känner mig helt rånad vid det här laget. Eftersom jag inte gjorde något dumt faktiskt tog jag så mycket tid att vara försiktig! och det hedrar de fortfarande inte!! Men jag har inte chatthistoriken sparad, men det hände bara för inte ens 48 timmar sedan, så någon måste ha den. Finns det något som kan göras? Tack.
-Ryan
Käre lordmongovius,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Adrenaline.
Vänligen förstå utan bevis att du blev felaktigt informerad. Vi kan inte argumentera mot kasinots uttryckligen angivna maxinsats: https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
I intresset för rättvist spel är den maximala insatsen som får placeras medan någon bonus är aktiv USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE eller 0,05 BCH. Satsning över denna gräns medan en bonus är aktiv kommer att resultera i att kampanjvinster annulleras och tas bort.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas.
Jag fick precis ett e-postmeddelande från dem, någon som sa "ha tålamod medan vi granskar det här ärendet så återkommer vi till dig så snart som möjligt" i den stilen. Så förhoppningsvis kommer de att hedra det som sades. Jag kan inte fatta att jag inte tog en skärmdump den här gången. Jag frågade och dubbel- och trippelkollade med agenten att insatsen verkligen var $7,50 och de försäkrade mig faktiskt varje gång.
Jag har bett att de skickar chatthistoriken till mig. Jag menar att det MÅSTE sparas automatiskt på något sätt, eller hur? De verkar inte vilja skicka något, är de inte skyldiga till det? Jag är orolig att någon kommer att radera chatten. Mycket frustrerande. Det måste bara finnas något sätt jag kan hämta den här chatten. Jag antar att all chatt är sparad,
Denna incident inträffade idag 1 oktober 2024, 11:10.
Jag hade en blandning av satsningar men ja, åtminstone 50 % av dem var $7.
Tack
okej nvm de gav tillbaka mina vinster! De tittade faktiskt på det och hedrade det som sades!
Även om det krävdes många e-postmeddelanden av dem som okunnigt sa nej. Och vissa svar lyssnade tydligen inte ens på vad jag sa, de bara kopierade och klistrade in villkoren och svarade på det sättet. Fruktansvärd kundservice som jag verkar stöta på mycket när jag hanterar dessa chattar. Men de tittade och såg att jag var felinformerad och de gav tillbaka allt! Bara en lektion antar jag, få screeshots varje gång!
Jag har en annan fråga som är utanför ämnet. Jag är en seriös professionell bonusjägare. Och jag gillade verkligen artikeln om bonusjakt skriven av Jan Kovac. Jag skulle älska att ställa några frågor till honom om den artikeln. Finns det något sätt jag kan få tag i honom eller skriva ett brev till honom? Eller kan jag betala för att begära 10 minuter av hans tid? Min e-post är [borttagen av casino.guru admin]
Tack så mycket, grattis till er för att ni gör det ni gör!
Tack för uppdateringen.
Till din fråga: Jag kan rekommendera hans "om oss-sida" https://casino.guru/team/jan-kovac för kontaktinformation eller så uppmuntrar jag dig att försöka ställa dina frågor på vårt forum.
Vänligen meddela oss om du beslutat att begära ett uttag av dina vinster och om din utbetalning behandlades utan problem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
