Spelaren från USA vann i kasinot men hennes uttag avbröts och hennes vinster konfiskerades på grund av blandning av medel. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Casino Adrenaline - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 169
Belopp: 575 $
Casino Adrenaline
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.5
Casino Adrenaline har ett säkerhetsindex på 9,5, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 1 februari satte jag in runt $13.00 och hade spelat på det tills i går kväll (2/6) då jag byggde upp det till över $600 och försökte ta ut. Uttagsprocessen verkade gå väldigt smidigt, det var superenkelt. Uttagssidan visade att alla mina pengar var uttagbara, noll var låsta av bonus. Problemet verkar bero på 50 gratissnurr som jag spelade i helgen. Jag vann $75 på dessa snurr och det hade 40x genomspelning, vilket jag slutförde och fick ett meddelande om att vadet gjorts. När jag kollade mitt konto i morse såg jag att mitt uttag hade avvisats, trots att jag fick 2 e-postmeddelanden som bekräftade min ewallet-krypteringsadress och uttagsbegäran. Inte bara hade de avvisat det, de tog alla pengar från uttaget och vad jag hade kvar ($230) konto. De krediterade mitt konto $12 på deras Monday Cashback-bonus. Sammanlagt tog de $805,00! Jag kontaktade livechatt och pratade med Trevor, som sa att det berodde på att jag hade "blandat" gratissnurr med min kontantinsättning. Jag kunde inte få svar på varför de tog alla mina pengar, han sa åt mig att mejla support, vilket jag gjorde men har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära cindyMD,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du berätta om din vinst (600) kom från en aktiv bonus? Kan du berätta vad reglerna var för de efterföljande 50 gratissnurren du spelade? Vilken regel angav kasinot som motivering för att dina vinster konfiskerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomas,
Tack för att du svarade så snabbt, jag uppskattar alla råd/hjälp du kan ge mig.
Som svar på dina frågor:
- Jag hade länge klarat av omsättningskraven innan jag vann $600. Jag fick till och med ett meddelande om att vadet gjorts.
- Reglerna för de 50 gratissnurren var 40x genomspelning för insättningskontoinnehavare.
- De citerade ingen regel om att konfiskera mina vinster. Jag frågade livechatt-representanten Trevor, som sa åt mig att kontakta supporten för mer information. Jag mailade support, men har inte fått något svar.
Jag uppskattar verkligen din hjälp med detta, jag hade ingen aning om vad jag kunde göra, om något, men ville inte att de skulle komma undan med detta. Tack!
Vänliga hälsningar,
cindyMD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
cindyMD,
Kan du berätta om exakt när du löste in bonusen på 50 gratissnurr och när avslutade du omsättningen på den? Med din insättning på $13, fick du någon insättningsmatchningsbonus? Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående problemet och din bonushistorik till min e-postadress på tomas@casino.guru ?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tomas,
Jag löste in de 50 gratissnurren 2/5/23 och uppfyllde omsättningskraven förmodligen antingen samma natt eller tidigt på morgonen den 2/6. Jag tror inte att jag hade en matchningsbonus på $13, men om jag gjorde det hade det ett nolluppspelningskrav (se bifogade bonusvillkor). När det gäller min bonushistorik och kommunikation med kasinot kommer jag att vidarebefordra det till dig ASAP, men jag har inte fått något svar från dem. Jag hade inte sinnesnärvaro för att skärmdumpa livechatten jag hade med supportteammedlemmen Trevor, efterhand är 20/20.
Jag kan inte tacka dig nog för din hjälp med detta, jag uppskattar dig verkligen!
Vänliga hälsningar,
cindyMD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förlåt, här är bilagan som jag nämnde i förra e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, cindyMD, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära cindyMD,
Jag är så ledsen att höra att dina vinster konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casino Adrenaline-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casino Adrenaline,
Kan du ange varför spelarens vinster konfiskerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomas och Stefan,
Tack, Tomas, för all din hjälp med detta, det uppskattar jag verkligen.
Stefan, tack för att du tog dig an detta åt mig, jag behöver all hjälp jag kan få!
Vänliga hälsningar,
cindyMD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Jag tänkte kontakta supporten igen, även om de aldrig svarade på min första fråga. Skulle du rekommendera att jag gör det? Om de bara fortsätter att ignorera förfrågningar om information, finns det någon annan åtgärd jag kan vidta?
Tack så mycket för all hjälp, mycket uppskattat!
Vänliga hälsningar,
cindyMD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått något svar från casinot angående problemet, vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Det finns också ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka ta emot dina vinster - att skicka in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet. Klagomålsformuläret är tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator på det officiella kasinots hemsida.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
