Spelaren från Mexiko kan inte verifiera sitt konto trots att han laddade upp alla nödvändiga dokument för över en månad sedan. Som ett resultat avvisas alla uttagsförsök, vilket gör hans vinster otillgängliga.
Automatiskt översatt:
Casino Adrenaline - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 150 €
Casino Adrenaline
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 19h 35m 25s
Ärenderapport
4 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag kan inte verifiera mitt konto i detta casino. Jag laddade upp alla dokument, men den pågående verifieringen är mer än en månad.
Jag registrerade mig på casinot i början av april och gjorde 3 insättningar, och prickade mina vinster på den sista.
Jag laddade upp alla dokument i slutet av april och de är fortfarande inte verifierade och alla mina uttag avvisas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära calderonmorales030,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har dina dokument godkänts, avvisats eller har deras status inte ändrats alls?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hallå,
Jag laddade upp kontoutdrag som bevis på adress, mitt ID, selfie med ID, körkort, skärmdump av betalningsmetod. Från dessa dokument verifieras adressbevis och ID-framsida, andra är fortfarande under behandling, men de avvisas inte heller. Den sista jag laddade upp är selfie med körkort den 11 maj. Sedan den 27 april avvisades mitt begärda uttag 6 gånger, den senaste var den 29 maj och när jag frågade anledningen var svaret alltid att mitt konto inte är verifierat än och jag måste vänta. Det är ingen mening att begära utbetalning igen eftersom de avvisar det hela tiden men inte heller fortsätter med mina dokument. Skriv inte ens anledningen till varför min dokumentverifiering väntar så länge, om det är något fel på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, calderonmorales030, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej calderonmorales030,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Casino Adrenaline att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Dominika,
Hej calderonmorales030,
Hoppas du mår bra och är säker,
Tack för att du kontaktar oss! Tyvärr är kontoverifieringsprocessen fortfarande ofullständig eftersom spelaren inte tillhandahållit en selfie med sitt ID med synliga detaljer på ID:t. Den sista selfien som spelaren gav var 2024-05-23 kl. 18:47:59 kasinotid, och i den selfien kunde vi inte verifiera någon information som matchade andra tillhandahållna dokument. Den 2024-05-24 kl 08:41:04 begärde bankavdelningen en ny selfie med bättre kvalitet där vi kan se detaljerna på spelarens ID, och vi väntar fortfarande på att spelaren ska ladda upp den nya selfien. Dominika, vi har också skickat ett e-postmeddelande till dig på din personliga e-postadress med dokumentet som vi inte kan acceptera för att avsluta verifieringsprocessen.
Tack för att du förstår!
Vänliga Hälsningar
George Moore
Casino Adrenaline Management
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej alla,
Tyvärr blev jag inte informerad om dålig kvalitet på min selfie förrän nu. Jag frågade casino angående den pågående verifieringen av mitt konto men den exakta orsaken nämndes inte.
Bästa Dominka, vänligen hitta bilagan skickad till din e-post som kasinot svarade den 23.05.2024. Ledsen att jag inte kunde ladda upp den här.
Jag kommunicerade också med support via chatt och frågade orsaken till avvisade uttag men svaret var alltid att mina dokument är under granskning och jag måste vänta tills finansavdelningen verifierar kontot.
Jag har en fråga till casino, varför avvisades inte min selfie då och den har fortfarande väntande status på min profil och hur är det med andra dokument, har de problem också att de fortfarande är under behandling?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa calderonmorales030 , har du försett casinot med en ny selfie med bättre kvalitet så att detaljerna på ditt ID syns tydligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Dominika,
Jag laddade upp ID och Selfie med ID på kasinots hemsida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för informationen.
Bästa Casino Adrenaline , är den nya selfien acceptabel för verifieringsändamål, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Dominika,
Hej calderonmorales030,
Hoppas du mår bra och är säker,
Tyvärr gav spelaren en selfie med nästan samma kvalitet som tidigare. Vi kan inte acceptera den nya selfien eftersom informationen på ID:t inte är läsbar.
Samma begäran om en ny selfie med bättre kvalitet finns kvar. Så snart spelaren ger oss en selfie av god kvalitet kommer vi att kunna slutföra verifieringsprocessen.
Tack för att du förstår!
Vänliga Hälsningar
George Moore
Casino Adrenaline Management
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej calderonmorales030,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
Översättning
Hallå,
Ursäkta förseningen.
Jag laddade upp en ny selfie med ID till min profil idag.
Be casinot att granska det och verifiera mitt konto.
Jorge
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
Översättning
Hej Dominika,
Hej calderonmorales030,
Spelarens konto verifierades av vår bankavdelning tidigare idag, och de är nu välkomna att begära en utbetalning så snart som möjligt.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.
Vänliga Hälsningar,
George Moore
Casino Adrenaline Management
Automatiskt översatt:
calderonmorales030 har 6d 19h 35m 25s på sig att svara
