Casino Adrenaline - Spelarens bonus läggs inte till insättningen.

Jag fick e-post en bonus på RESTART50 från Casino Adrenaline utan genomspelning och minsta insättning på 30 usd. Jag lade till bonusen till min insättning och den gavs inte när jag satte in 50. Jag pratade sedan med en agent via chatten innan jag började spela. Jag fick höra att det inte fanns något som kunde göras utan en förklaring tills jag tryckte på frågan och fick höra att det måste vara en ren insättning utan att en bonus lagts till. Jag frågade hur jag skulle kunna lägga till en bonus med en ren insättning när mejlet sa att man skulle ange en bonuskod. Agenten avslutade plötsligt chatten.

Kära barn,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Adrenaline.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du begärt en återbetalning av din insättning eller har du bestämt dig för att spela dina insatta pengar?
• Har du tidigare gjort insättningar på casinot med en bonuskod framgångsrikt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag använde pengarna jag satte in efter att ha fått veta allt av agenten. Jag har tidigare använt bonuskoder och haft problem med att de inte lagts till tidigare. Jag gjorde en insättning på kasinot bara 24 timmar före denna insättning och bonusen lades inte till. Jag började spela med pengarna och insåg att ingen bonus lades till. Startade en chatt och agenten sa, börja inte spela om bonusen inte läggs till nästa gång. Därav den situation jag är i nu. Men jag har spelat ganska ofta i månader och bara nyligen har jag fått e-postmeddelanden från Adrenaline med bonuskoder och de fungerar inte. Jag har aldrig fått en agent att stänga av chatten efter att jag ifrågasatt vad som hände. Jag har spelat 1000s där borta och först nu har jag problem.

Tack för den detaljerade förklaringen av situationen.

Eftersom du redan bestämt dig för att spela dina insatta pengar betyder det att casinot inte kommer att kunna kreditera dig några bonusmedel, eftersom det inte skulle vara tekniskt möjligt.

Råden du fick från livechatt är vad vi också skulle råda, speciellt om bonusen inte lagts till på ditt konto ännu, börja inte ditt spel.

I denna situation kan tyvärr inte casinot straffas för att det inte ger dig en bonus.

Meddela mig om det är något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer klagomålet att avslutas.

Jag tror att jag behöver förtydliga, jag började inte spela med pengarna. Jag började chatten för att informera casinot om att bonusen inte lades till och gick sedan igenom chatten och fick höra att det inte fanns något att göra även om jag inte började spela.

Jag talade om tidigare insatta medel där jag började spela och fick höra via chatten att de inte kunde göra någonting. Så andra gången detta händer började jag chatten för att informera dem om att bonusen inte lades till och jag började inte spela på den andra insättningen. Agenten stängde sedan av chatten för mig efter min förfrågan om bonusen.

Första insättning utan tillagd bonus - jag började spela med pengarna och fick veta att det inte fanns något att göra när jag började spela.

2:a insättning utan tillagd bonus - jag började INTE spela med pengarna och startade en chatt och agenten stängde sedan av chatten för mig efter att jag frågade varför bonusen inte lades till. Mina bilagor bör ha chatten som beskriver detta också.

Jag skulle vilja gå vidare och dra tillbaka klagomålet nu.

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa.