Hej Na1khou,
Hej Kubo,
Hoppas ni alla mår bra och är i säkerhet,
Vid granskning av spelarens konto fann vi att uttagsbegäran från gratiskampanjen som användes 2024-09-19 kl 14:22:20 (kasinotid) återkallades av spelaren, och vinsterna togs bort av utbetalningshanteraren p.g.a. "landsbegränsat för gratis välkomstbonusar." Dessutom togs även vinsterna från den tidigare använda gratiskampanjen 2024-09-16 kl. 12:50:43 av samma anledning.
Anledningen till att spelaren fick gratis kampanjerbjudanden och kunde använda dem är att kasinot nyligen uppdaterade sin policy angående finländska spelare som använder välkomstbonusar, men vår mjukvaruleverantör har ännu inte godkänt de uppdaterade reglerna. Vi ber om ursäkt för missförståndet och borttagandet av vinsterna. Vänligen förstå att betalningshanteraren följde de gällande reglerna som publicerats på webbplatsen.
Vinsterna på 50 EUR kommer att krediteras tillbaka till spelarens konto. För att kunna ta ut vinsterna måste spelaren ladda upp dokument för kontoverifiering.
För att verifiera kontot måste spelaren ladda upp följande:
Bevis på identitet (ID, körkort, pass)
Bevis på uppehållstillstånd (en elräkning som inte är äldre än 3 månader)
En selfie med ID-handlingen
När spelaren har klarat verifieringsprocessen kommer en verifieringsinsättning att krävas (minst 10 EUR) för att ta ut vinsterna.
För spelaren:
Vänligen gör ingen insättning förrän du får en bekräftelse på att du har klarat kontoverifieringsprocessen.
Tack för din förståelse och vi ber om ursäkt för eventuella besvär!
Vänliga hälsningar
George Moore
Casino Adrenaline Management
Hi Na1khou,
Hi Kubo,
Hope you are all well and safe,
Upon reviewing the player’s account, we found that the withdrawal request from the free promotion used on 2024-09-19 at 14:22:20 (Casino time) was recalled by the player, and the winnings were removed by the payout manager due to "country restricted for welcome free bonuses." Additionally, the winnings from the previously used free promotion on 2024-09-16 at 12:50:43 were also removed for the same reason.
The reason the player received free promotion offers and was able to use them is that the Casino recently updated its policy regarding Finland players using welcome bonuses, but our software provider has not yet approved the updated rules. We apologize for the misunderstanding and the removal of the winnings. Please understand that the payments manager followed the current rules posted on the site.
The winnings of 50 EUR will be credited back to the player’s account. In order to withdraw the winnings, the player will need to upload documents for account verification.
To verify the account, the player must upload the following:
Proof of Identity (ID, Driver's License, Passport)
Proof of Residence (a utility bill not older than 3 months)
A selfie holding the ID document
Once the player passes the verification process, a verification deposit will be required (minimum 10 EUR) in order to withdraw the winnings.
For the player:
Please do not make any deposit until you receive confirmation that you have passed the account verification process.
Thank you for your understanding, and we apologize for any inconvenience caused!
Kind Regards
George Moore
Casino Adrenaline Management
Automatiskt översatt:
