Casino Adrenaline - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag spelade gratissnurr utan insättning på Adrenaline casino under australiska dollar och klarade omsättningskraven på 40 x. Jag hade e-postkontakt och därefter livechattkontakt eftersom endast neteller var tillgängligt på sidan för mig att dra mig ur, vilket faktiskt aldrig löstes. Under tiden meddelade e-postmeddelandet att jag behövde göra en verifieringsinsättning för att ta ut vilket jag accepterade, men när de pratade med chatten lite senare om neteller-problemet sa de att det inte hade ansetts nödvändigt längre men jag var tvungen att få upp mitt konto till $50 innan jag kunde ta ut. Så det gjorde jag.

När jag gick tillbaka till chatten, återigen om att neteller var det enda tillgängliga uttagsalternativet (minimum uttag på $75) bad chatten plötsligt om ursäkt och tipsade om att jag bara kunde ta ut i bitcoin. Den här sidan konverterar inte från $ till btc så mina $50 är nu, konstigt nog helt outtagbara. När de kontaktade e-postsupporten igen för alternativ som föreslagits av chatten, upprepade de att bitcoin var mitt enda alternativ och sa återigen att jag var tvungen att göra en verifieringsinsättning.

Jag har inga problem med att göra en verifieringsinsättning, men om jag gör det eller inte är $50 outtagbart eftersom det inte är btc.

Detta villkor finns naturligtvis inte i bonusvillkoren. Bonusvillkoren säger $20 min uttag, $50 max. Adrenalinet vill helt enkelt inte betala och verkar konstruera regler allt eftersom för att undvika att behöva göra det.

Kära vickiu,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster, förutom Bitcoin e-plånbok? Har ditt konto redan verifierats framgångsrikt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela. Jag accepterar det absolut men det är inte vad som hände här. Deras villkor, vanliga frågor, insättnings- och uttagssida erbjuder massor av alternativ för insättning och uttag. Tja, kanske inte massor men Skrill, neteller och bitcoin med minst 20 $ för e-plånböcker. När jag spelade gratissnurren hade jag 3 val av valuta, australiska dollar, pund eller btc. Jag valde australiska dollar eftersom det är närmast mig eftersom jag är nyzeeländare.

Spelade, satsade och lyckades nå det nya uppenbara minimiuttaget på $50. Då är btc plötsligt det enda alternativet att ta ut enligt support, så att spela i pund eller dollar blir då outtagbart eftersom de inte konverterar fiat till btc på sin sida. Som sagt, jag har ett btc-konto, skulle gärna ta ut i btc men den här sidan konverterar inte så jag kan inte ta ut fiat eller konvertera den till btc vilket de nu säger är min enda metod för uttag.

Det är bara $50 från en bonus utan insättning så jag har inte betalat något så det är ingen större förlust. Men jag tillbringade 4 timmar troget genom att gå igenom omsättningskraven och de har ändrat reglerna sedan jag gjorde det för att inte betala ut och jag tycker att det är otroligt skiftande.

Jag skickade för övrigt alla mina dokument ett par dagar innan för att bli helt verifierad eftersom jag gillade deras sida, men inte deras recensioner egentligen så ville vara säker innan jag brydde mig om att spela. Alla dokument accepterades så ja, helt verifierade.

Jag uppskattar verkligen ditt snabba svar och vidarebefordrar gärna e-postspåret jag har haft med Adrenaline. Tyvärr inga chattranskriptioner, men även om jag hade det är jag inte säker på att det skulle lägga till något förutom att ange deras blandade meddelanden.

Tusen tack!

Hälsningar, Vicki.

Hej Petronela. Jag accepterar det absolut men det är inte vad som hände här. Deras villkor, vanliga frågor, insättnings- och uttagssida erbjuder massor av alternativ för insättning och uttag. Tja, kanske inte massor men Skrill, neteller och bitcoin med minst 20 $ för e-plånböcker. När jag spelade gratissnurren hade jag 3 val av valuta, australiska dollar, pund eller btc. Jag valde australiska dollar eftersom det är närmast mig eftersom jag är nyzeeländare.

Spelade, satsade och lyckades nå det nya uppenbara minimiuttaget på $50. Då är btc plötsligt det enda alternativet att ta ut enligt support, så att spela i pund eller dollar blir då outtagbart eftersom de inte konverterar fiat till btc på sin sida. Som sagt, jag har ett btc-konto, skulle gärna ta ut i btc men den här sidan konverterar inte så jag kan inte ta ut fiat eller konvertera den till btc vilket de nu säger är min enda metod för uttag.

Det är bara $50 från en bonus utan insättning så jag har inte betalat något så det är ingen större förlust. Men jag tillbringade 4 timmar troget genom att gå igenom omsättningskraven och de har ändrat reglerna sedan jag gjorde det för att inte betala ut och jag tycker att det är otroligt skiftande.

Jag skickade för övrigt alla mina dokument ett par dagar innan för att bli helt verifierad eftersom jag gillade deras sida, men inte deras recensioner egentligen så ville vara säker innan jag brydde mig om att spela. Alla dokument accepterades så ja, helt verifierade.

Jag uppskattar verkligen ditt snabba svar och vidarebefordrar gärna e-postspåret jag har haft med Adrenaline. Tyvärr inga chattranskriptioner, men även om jag hade det är jag inte säker på att det skulle lägga till något förutom att ange deras blandade meddelanden, dvs att fråga dem vad det lägsta uttaget för skrill var när jag var på $46 och de sa $50, och mitt enda alternativ var att satsa till $50 och sedan dra ut via skrill. Fick till $50 och kunde bara se Neteller på mina uttagsalternativ så gick tillbaka till chatten och de sa sedan att jag bara kunde ta ut via btc.

Tusen tack!

Hälsningar, Vicki.

Hej Casino Guru, jag klagade också till Curacao egaming och de har precis skickat ett direktmail till Adrenaline och bett dem att lösa problemet. Jag förväntade mig faktiskt inte att de ens skulle bekräfta min e-post så jag är hoppfull.

Hej Casino Guru. Tack så mycket för din hjälp men efter att ha fått mig att hoppa igenom en hel del ringar och med lite press från Curacao har Adrenaline precis betalat.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, vickiu, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru