HemKlagomålCasino Adrenaline - Spelaren har upplevt ett tekniskt fel när han spelar.

Casino Adrenaline - Spelaren har upplevt ett tekniskt fel när han spelar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 30 $

Casino Adrenaline
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-05-16 | Löst : 2023-07-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från USA var mitt uppe i ett slotspel när hennes telefons batteri tog slut. När hon återvände till spelet fick hon reda på att hennes vinster var borta. Efter att ha undersökt frågan fick vi vänta på en fullständig rapport från spelleverantören, men eftersom detta tar mycket tid beslutade casinot att ge ett erbjudande till spelaren som kompensation för besväret, vilket accepterades av spelaren. Eftersom båda parter kunde nå en överenskommelse och det överenskomna erbjudandet krediterades spelaren framgångsrikt, anser vi att detta klagomål är löst.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag hade satt in 0,12 LTC. Jag spelade nästan ingenting på ett spels cash streak. Jag bytte spel till drakarelement. Jag började vinna och sedan fick jag en bonusrunda och jag hade fått 46 gratissnurr när jag var nere på mina senaste 10 snurr eller så var mina vinster nästan 30 dollar och min telefon dog. Vanligtvis återupptas programvaran när du kommer tillbaka. Inte i det här fallet. Mina vinster är helt borta och dollarbeloppet är mindre än vad jag började spela det spelet med det är mindre än det minsta insatsbeloppet.. Jag kontaktade kundtjänst och först lät det som att de kunde hjälpa.. FEL de gav mig en länk till support så jag mailade dem. Jag har ännu inte fått något svar, det har bara inte gått två timmar sedan jag skickade det. Jag kollade min transaktionshistorik och det visar inte att jag ens spelade DRAGONS ELEMENT det visar bara Cash Streak. Jag är rädd att de inte kommer att vara någon hjälp Jag har inga skärmdumpar på mina vinster innan min telefon dog . Skärmdumpen av spelen är när jag slog på min telefon igen och först visade skärmen hur spelet var när det dog sedan uppdaterade det sig själv och gick under insatssumman. Mitt klagomål för tillfället gäller programvaran, men om jag inte får svar från supporten så skulle mitt klagomål också riktas mot kundtjänst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa ddean1390,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Casino Adrenaline. Förstår jag rätt att det inte finns några uppgifter i din transaktionshistorik om att spela Dragon's Element? Om du lyckas komma i kontakt med kasinot och de förser dig med din spelhistorik i Excel-format, vänligen vidarebefordra den till veronika.l@casino.guru .

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, kasinot har svarat på mitt e-postmeddelande och har för närvarande IT-teamet som arbetar med det. Men mängden den visar är fortfarande inte korrekt men jag kommer inte att hoppa över pistolen så snabbt. Jag fick höra att de skulle meddela mig när de är klara. Efter att jag skickat in mitt klagomål och lugnat ner mig gick jag till spelet och hämtade min transaktionshistorik. Jag bifogar filefilefilefilefile

Redigerad
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Har du fått några uppdateringar från casinots IT-team?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nej det har jag inte. Jag bad om en uppdatering och om de har en lösning och två av Pit-bossarna svarade båda och berättade att de inte har hört något ännu från IT-teamet om en lösning ännu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar av mejlen här.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Rättelse: Skärmdumparna är från e-postmeddelandet den 20 maj.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, ddean1390, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ddean1390,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och bara så att du vet, ibland behöver casinots IT-team undersöka vissa problem med spelleverantörerna och det är ofta tidskrävande. Vanligtvis är spelautomaterna designade för att "återställa" till den senaste lyckade insatsen/snurret, men eftersom inget system är 100% perfekt kan vissa fel uppstå. Jag ska försöka kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.


Vi skulle vilja bjuda in Casino Adrenaline att delta i konversationen.


Bästa Casino Adrenaline,

Kan du ge några uppdateringar om problemet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Michal,

Hej ddean1390,


Vi hoppas att du mår bra.


Observera att kontot och sessionerna i fråga har granskats och som kundtjänstteamet ursprungligen informerade spelaren, har inga uppgifter om något spelande på Dragons Element-sloten hittats. Hela spelrekordet från den 14 maj, från 07:00, kasinotid, till den 16 maj, 07:01 har extraherats och vi har skickat filen direkt till din e-post Michal. Vi har även skickat samma fil direkt till dig ddean1390.


Mjukvaruleverantörens undersökning av incidentrapporten angav också att det inte gjordes några satsningar på det aktuella spelet under ovannämnda tidsram.


En av de möjliga förklaringarna till vad som hände är att under ditt spelande slutade sessionen faktiskt och du fortsatte spela i roligt läge. Övergången från spel med riktiga pengar till roligt läge känns ofta inte igen av spelarna när de byter mellan spel. Dessutom, eftersom systemet inte spelar in Fun mode-spel, så finns det inga uppgifter om det.


Meddela oss om ytterligare hjälp behövs. Naturligtvis, om du har ytterligare information, vänligen dela den med oss så att vi kan undersöka ytterligare.


Tack för att du förstår.


Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Adrenaline Management

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kunde se spelets historia (DRAGONS ELEMENT) fram till för två dagar sedan. Nu är det mystiskt borta. Ingen från kundtjänst informerade mig om att det inte finns några uppgifter om spelet som är en lögn. Jag har skärmdumpar av samtalet med kundtjänst som redan finns upplagt ovan . Jag var tvungen att gå under spelets historia (DRAGONS ELEMENT) eftersom det inte syns på min kontotransaktion.

Har du ens läst eller tittat på skärmdumparna från början ??

Var finns programvaruleverantörens utredningsrapport för att stödja det du säger?

För det första skulle jag inte slösa bort allas tid inklusive min egen på att ljuga om en situation som denna. För det andra, du måste vara utloggad för att vara i roligt läge och jag skulle ha märkt direkt att det skulle ha börjat som ett helt nytt spel eller hur? Jag skulle ha märkt särskilt förändringen i valutan jag var uppmärksam på spelet eftersom jag ständigt vann extrasnurr och när ett spel ändras till roligt läge startar det inte något som 1 000 FUN eller 9 999 FUN och startar ett helt nytt spel ?

Bara för att informera dig om att jag spelade spelet mitt i en funktion så dog min telefon (skärmdumparna från tidigare visar att ) när jag gick tillbaka till mitt spel var allt borta och ingen funktion att återuppta också men historiken var på spel.

Hur skulle jag ha skärmdumpar av tid och datum ???.

Jag skulle inte ha en skärmdump av historiken från DRAGONS ELEMENT som visar tiden då jag startade spelet vilket matchar tiden jag lämnade CASH STREAK och summan jag började med, vilket matchar summan som jag lämnade CASH STREAK . Nu är spelets historia bekvämt borta.


Varför är mina pengar lägre än insatsbeloppet om jag hade lämnat CASH STREAK med tillräckligt mycket för att göra ett vad?

Skulle inte den summan finnas där nu?

file

(Jag spelade det här spelet före CASH STREAK högst upp på sidan är transaktionen som jag syftar på efter att ha lämnat CASH STREAK.) filefile


Kunden har aldrig rätt, inte ens med bevis . Jag har inte spelat alls sedan min telefon dog den natten. Jag tycker verkligen om att spela på ditt kasino, jag är bara så besviken över hur denna olyckliga situation utvecklades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa ddean1390,

Jag har fått några bevis från Casino Adrenaline-teamet, men jag har begärt ytterligare bevis för att bättre förstå hela situationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Michal och ddean1390,


Vi litar på att du mår bra.


Enligt de senaste e-postmeddelandena vi har skickat till dig, väntar vi fortfarande på ytterligare information från leverantören angående bonusfunktionssatsningar på Dragon's Element-sloten.


Tyvärr finns det inget sätt för oss att påskynda denna rapport så vi ber bara om lite tålamod och så fort vi har den kommer vi att vidarebefordra den i sin helhet.


Förhoppningsvis kommer rapporten att visa allt vi behöver veta om spelarens spel.


Tack för att du förstår.


Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Adrenaline Management


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Luke / Casino Adrenaline-teamet.

Jag skulle fortfarande vilja vänta på rapporten för att få en tydligare förståelse för var frågan ligger.

Jag håller tummarna för att det inte tar lång tid 🤞

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Michal och ddean1390,


Jag hoppas att du mår bra.


Bara för att lägga upp en uppdatering angående förfrågan.

För tillfället har Mjukvaruleverantören bjudit in Spelleverantören att sammanställa den begärda rapporten.

Därför måste vi fortfarande vänta tills vi har all information.


Som utlovat kommer vi att tillhandahålla dem här så snart vi har ytterligare information.


Tack för din förståelse och ditt tålamod.


Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Adrenaline Management

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen. Jag uppskattar verkligen din tid med hjälp och kommunikation. Jag hoppas att det kommer snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Luke / Casino Adrenaline-teamet.

Jag håller tummarna för att det inte tar lång tid 🤞

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ddean1390,

Hej Michal,


Jag hoppas att ni båda mår bra.


Vi har fått ett svar från spelleverantören och tyvärr har de informerat oss om att de inte har några register över vaden på ddean1390@gmail.com konto.


Det är ledningens ståndpunkt att alla klagomål av detta slag bör lösas på kortast möjliga tid med en fullständig och detaljerad förklaring av exakt vad som inträffade.

På grund av den långa varaktigheten av hela proceduren, och på grund av bristen på exakta detaljer, är ledningen villig att erbjuda ett gratischip på $100,00 så att vi kan komma fram till en tillfredsställande lösning för båda parter.


Meddela oss om erbjudandet är godtagbart.


Tack för att du förstår.


Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Adrenaline Management

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Det här var nästan $300 när jag fick bonusrundan och $292 är vad jag räknade in och jag fick 20+ snurr när min telefon dog. Vad skulle ha hänt om jag hade slutfört funktionen och tagit ut pengar skulle mina vinster konfiskeras eftersom det inte finns några speluppgifter? Inga bevis eller ärlighet kan på ett magiskt sätt få dina poster att visas. Jag kommer aldrig att låta mitt batteri bli lågt medan jag spelar ett spel någonsin igen. Jag kan bara hoppas att inget liknande händer igen. Jag gillar verkligen valet av spel och jag saknar att spela där. Är detta chip omsättningsfritt?

Medan jag väntade studerade jag mitt bevis och protokollen som skickades till mig och

Jag har en fråga förhoppningsvis kan du förklara tidssekvensändringen och balansskillnaden i

Rad 106 och tidsskillnaden på rad 19


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Om detta var komplett pa+ '

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ddean1390,


Vi hoppas att allt är bra.


Vänligen acceptera mina ursäkter för det försenade svaret.


Vi förstår att bristen på rekord är oroande, som det är för oss också.

Detta kan vara resultatet av det avbrott du har upplevt. Med tanke på att vi är beroende av spelleverantören för dessa rapporter kan vi tyvärr inte fortsätta med detta. Vi måste dock betona att vi inte har någon bekräftelse på att några oegentligheter har inträffat och ansvaret för mjukvara och nätverksavbrott på spelarens sida vilar på spelaren.


På grund av de skäl som förklarats ovan anser ledningen att du har rätt till ersättning för den tid du har investerat i att vänta på lösningen av denna fråga.

$100,00-markeringen som har erbjudits kommer med en utbetalningsgräns på $500,00 och med 25x omsättningskrav.


Meddela oss om du tycker att erbjudandet är acceptabelt.


Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Adrenaline Management

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret och erbjudandet, Luke / Casino Adrenaline-teamet.


Bästa ddean1390,

Även om jag förstår att detta kanske inte är en helt tillfredsställande lösning på ditt problem, med tanke på tiden som förflutit och svårigheten i undersökningen, men med fortfarande ett oklart resultat, kan erbjudandet från Casino Adrenaline-teamet vara acceptabelt för dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är ingen otacksam person så jag accepterar erbjudandet. Om jag kan så skulle det vara mer än vad jag började med, jag är hoppfull 🤞🏼. Tack igen Luke för din tid och viktigast av allt, för att du kommunicerade det betyder verkligen mycket. Michal och Veronika tackar igen för er tid och tålamod.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa ddean1390,

Jag är glad att vi kunde hitta en lämplig lösning för dig med hjälp av Luke / Casino Adrenaline-teamet.

Meddela mig när chippet på $100,00 har krediterats ditt konto så att vi kan överväga att ditt klagomål är löst. Jag tror att du vet nu att det verkligen är värt att hålla ett öga på telefonens batterinivå 🙂 och jag håller tummarna 🤞🏼du kommer inte att råka ut för några obehagliga situationer som dessa i framtiden.


Kära Luke / Casino Adrenaline team,

Tack för ditt samarbete och erbjudandet som ett tecken på välvilja. Vi uppskattar ditt rättvisa tillvägagångssätt. Meddela mig när chippet på $100,00 har krediterats till spelarens konto.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kommer säkerligen att meddela dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ddean1390,

Hej Michal.


Jag vill personligen tacka dig för din förståelse och ditt tålamod angående hela denna fråga.


$100,00 gratismarkeringen har krediterats till ditt konto i din föredragna LTC-valuta ( 1,0363 LTC) .

Den har lagts till på ditt konto och du måste aktivera den innan du kan börja spela.


Än en gång, vi är ledsna för svårigheterna och vi hoppas att chippet kommer att visa sig vara tur för dig!


Skulle du behöva någon hjälp från vår sida, tveka inte att kontakta vår ledning.


Vänliga Hälsningar,

Luke Newman

Casino Adrenaline Management

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Luke / Casino Adrenaline-teamet.


Bästa ddean1390,

Låt mig veta om du kunde ta del av bonusen och om vi kan betrakta ditt klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja jag har fått chippet fick inte satsa men ibland är det bara så det går tack igen😊


-Nada Sorluza

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, ddean1390.


Eftersom båda parter kunde komma överens och det överenskomna erbjudandet krediterades spelaren framgångsrikt, anser vi att detta klagomål är löst.

Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vi är här för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter