Bästa rtorres2103,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
- Kan du förtydliga var minimum $10 visades?
Jag har kollat banksektionen på kasinowebbplatsen och det här är vad jag hittade ( här ):
Jag ber om ursäkt, men det verkar som om det visade minimum är $20. Om du satte in under detta minimibelopp kanske pengarna inte har nått kasinot, och vi kan inte tvinga kasinot att kreditera detta belopp till ditt konto.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear rtorres2103,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
- Could you clarify where the minimum of $10 was displayed?
I have checked the banking section on the casino website and this is what I found (here):
I apologize, but it appears that the displayed minimum is $20. If you deposited below this minimum amount, the funds might not have reached the casino, and we cannot compel the casino to credit this amount to your account.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: