Spelaren från Schweiz skapade nyligen ett konto, satte in pengar och skickade dokument för verifiering. Under spelandet blockerades kontot oväntat med ett meddelande om att kontakta kasinot. Upprepade samtal till kasinot förblev obesvarade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God eftermiddag, igår skapade jag ett konto, gjorde en insättning och skickade dokument. Medan jag spelade blev jag från ingenstans blockerad med ett meddelande som sa att jag skulle kontakta kasinot... sedan igår har jag ringt mer än 20 samtal, varav inga besvarades. Denna typ av situation är beklaglig.
Kära bibianasiva05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
