Spelaren från Grekland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hans konto inte krävde verifiering och uttryckte oro över förseningen. Efter ytterligare kommunikation bekräftade spelaren att han fått sina pengar, vilket fick oss att markera problemet som framgångsrikt löst. Vi uppskattade samarbetet från både spelaren och casinot under denna process.
God morgon,
Här är jag igen och ber om hjälp med mitt uttag för att fortsätta, eftersom det verkar som om den här sidan fungerar enligt sin egen tidsram för betalningar. Min begäran om uttag gjordes den 14 september, men det finns fortfarande ingen uppdatering.
Kan du snälla hjälpa mig med denna fråga?
Tack för svaret Nick,
Enligt deras hemsida kräver inte mitt konto verifiering, så det är inte problemet, eftersom jag har gjort uttag tidigare. Den 14-dagarsperiod du hänvisar till slutar i morgon. Om jag får pengarna under dagen idag så informerar jag dig självklart.
Hej Nick,
tack för ditt meddelande, inga nyheter från Casinia förrän nu
Tack Xelao för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack Nick!! uppskattar din hjälp
Hej Xela,
Det är Michal igen. Upplever du fortfarande problem med uttagen? Även om jag beklagar den pågående förseningen, är det möjligt att tidpunkten för din begäran sammanfaller med en högre volym uttag som för närvarande behandlas, vilket kan bidra till situationen. Jag kommer fortfarande att kontakta kasinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Casinia Casino att delta i konversationen.
Kära Casinia Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelaruttag. Dessutom, kan du informera oss när det senaste uttaget för spelaren kommer att skickas från din sida?
Hej Michal,
Nej, fram till nu har jag inte fått några uppdateringar angående mitt uttag från Casinia.
Hej Michal,
Goda nyheter, pengar fick några minuter sedan!!!!!
Fallet löst!!!!
Jag skulle vilja tacka sidan för hjälpen!!!!
Goda nyheter, Xela. Jag är glad att du fick pengarna framgångsrikt.
Med klagandens bekräftelse anser vi att detta problem är löst/löst. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
