Spelaren från Norge hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade bristande agerande från kasinot angående uttagsprocessen, trots kasinots påståenden om en tre dagars slutföringstid. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna äntligen hade skickats till honom. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej. Jag begärde mitt uttag den 3 augusti. När de frågar om det ger de mig bara ett standardmeddelande om att uttaget är i kö och att de siktar på att behandla det inom en tidsram på tre dagar. Detta är nu den 4:e arbetsdagen, och de säger mig ingenting. Jag antar att de behöver några dokument angående mitt uttag också. I det avseendet bad jag att få tillhandahålla detta nu, men jag blir bara tillsagd att vänta.
Av det jag läser här verkar det som att uttag tar tid på Casinia. Kanske räcker ytterligare ett klagomål om lång väntetid för att de ska ändra sin praxis.
På deras hjälpsida hävdar de att uttag är klara inom 3 dagar. Angående verifiering har jag ännu inte blivit tillsagd att tillhandahålla några dokument. Jag har till och med bett i chatten att tillhandahålla detta i förväg för att påskynda eventuella ytterligare förseningar. De är inte intresserade.
Mitt problem är inte hur lång tid det tar från att uttaget är klart tills det kommer till min utbetalningsdestination. Endast bristen på åtgärder på kasinons vägnar.
Pengar skickades äntligen till mig igår.
Kära Enilel,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
