Spelaren från Polen hämtade en gratissnurr-bonus på Casinia och vann 5604,21 zloty. Men deras saldo sjönk till noll bara 9 dagar innan omsättningskraven var klara. Casinosupporten uppgav att deras avdelning kontrollerar problemet, men spelaren har inte fått något svar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej alla, i Casinia fick jag en bonus för gratissnurr som jag vann 420 zloty med som jag har spelat tills jag fick 5604.21 zloty 9 dagar innan satsningen slutade, men mitt saldo gick till 0 och från supporten hjälper de inte att säga att deras avdelningen kontrollerar och jag kommer att få ett e-postmeddelande men det här är två gånger det händer och första gången fick jag aldrig något svar tillbaka. Hur löser man det här problemet?
Kära joaodiniz89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Vilken bonus aktiverade du? Om möjligt, vänligen posta här en länk till bonusen du spelade med.
Förstår jag rätt att kasinot inte klargjorde vad som kan orsaka denna situation? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
