Spelaren från Ungern hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Trots flera kommunikationer med kasinots supportteam, rapporterade spelaren pågående förseningar och fick upprepade svar angående situationen. Efter nästan tre veckors väntan och förlorat saldot till noll, avslogs klagomålet till slut eftersom det inte fanns några vinster att ta ut. Klagomålsteamet beklagade att de inte kunde bistå ytterligare.
Hej,
Jag begärde ett uttag den 12 december, idag är det 23 december så det var 7 arbetsdagar sedan max är 5 arbetsdagar så gör något med det tack.
Uttags-ID: 141385017
Ha en bra dag!
Hej,
Jag fick fortfarande inte uttagspengarna och jag fick det här svaret på min e-post:
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
Vi ber om ursäkt för att vi skriver på engelska men just nu är våra ungersktalande agenter upptagna, vi hoppas att du inte har något emot det.
Tack för att du väntar.
Jag har kontrollerat ditt uttag och det verkar vara en försening i behandlingen på din betalningsleverantörs sida.
Jag skulle vilja försäkra dig om att detta inte är något att oroa sig för och att ditt uttag är säkert. Vi ber dig om lite tålamod medan ditt uttag behandlas och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas.
När betalningen är klar kommer du att kunna se den i din saldohistorik.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post .
eller via livechatt.
Hej Nick!
Jag väntar fortfarande på mitt uttag, jag pratade med supporten och de sa samma sak igen (samma i mitt senaste svar här) fördröjning etc etc... så ingen ny information bara samma copy+paste-svar.
Hej!
Fortfarande ingenting tyvärr, jag fick ingen ny information. Jag begärde mitt uttag för nästan 3 veckor sedan... och jag fick fortfarande inte mina pengar.
Tack jozsua för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära jozsua,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Casinia Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
hej tyvärr förlorade jag mina pengar efter 3 veckors väntan, jag såg inget resultat i den här situationen så ja, jag förlorade det...
Kära jozsua,
Tack för ditt svar.
Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
