Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot angående förseningen i behandlingen av spelarens uttag. Efter ytterligare kommunikation bekräftade kasinot att alla uttagsbegäranden hade behandlats. Spelaren hade sedan dess fått pengarna på sitt konto, och med denna bekräftelse ansågs problemet vara löst.
En annan webbplats som har bra recensioner här men som inte betalar ut vinster till sina spelare. Du bör verkligen be dem som betygsätter casinon att bevisa att de har spelat där och faktiskt gjort uttag av vinster; annars är betygen helt falska. Ja, antalet spel och alternativ är en anledning, men den viktigaste är att casinot är ärligt i sina betalningar, som annonserats.
Jag begärde ett uttag på 150 euro den 4 augusti 2024 till mitt Skrill-konto och ytterligare ett uttag på 400 euro till Skrill igen den 9 augusti 2024. Inget uttag har behandlats. I livesupport ger de de vanliga ursäkterna och säger att de ska titta på det, att de kommer att göra vad de kan och att jag inte ska oroa mig för mina pengar!!! Hahaha, vilket skämt!!
Från en lögn till en annan säger de att mitt konto inte behöver KYC-verifiering, och allt kommer att fortsätta som vanligt. På deras hemsida hävdar de att uttag tar 1-3 dagar, vilket är helt falskt, speciellt för Skrill där, som vi alla vet, insättningar och uttag sker direkt. Totalt 550 euro, och jag ser mig inte få dem.
värdelös livechatt, inga svar för betalningarna, eller om jag behöver ändra uttagsmetod eller något annat..
Hej Nick
Varför är mitt klagomål inte offentligt ??
varför väntar fortfarande på godkännande?
all begärd information gavs plus alla skärmdumpar
Nick, bara för att bli informerad
återkallelseförfrågan den 9 augusti för 400 euro precis mottagen
återkallelsebegäran av den 4 augusti för 150 euro fortfarande under behandling
uppdatera
uttag begärdes den 4 augusti för 150 euro som fortfarande väntar
uppdatera
uttag begärdes den 4 augusti för 150 euro som fortfarande väntar
uppdatera
uttag begärdes den 4 augusti för 150 euro som fortfarande väntar
Tack Xela för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Xela,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag förstår att du förväntar dig att uttagna ska behandlas snabbt. Vi skulle också vilja se dem behandlade samma dag, men detta är inte alltid möjligt. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Casinia Casino att delta i konversationen.
Kära Casinia Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelaruttag. Dessutom, kan du informera oss när det senaste uttaget för spelaren kommer att skickas från din sida?
Hej Michal
Du måste vara en magiker, jag kan inte komma på någon annan förklaring!! Jag vet inte hur jag ska tacka dig; mitt uttag gick precis igenom och pengarna finns på mitt konto.
Många, många tack!!
Kära alla,
Vänligen informera om att vi har behandlat alla kundens begäranden om uttag från vår sida, från och med nu.
Med vänlig hälsning,
Casinia team
Tack för ditt svar, Casinia-teamet.
Goda nyheter, Xela. Jag är glad att du fick alla dina uttag framgångsrikt.
Med klagandens bekräftelse anser vi att detta problem är löst/löst. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
