Spelaren från Grekland hade vunnit 4500 euro men drabbades av betydande förseningar i uttag på grund av en maximal daglig gräns på 500 euro. Trots att ha begärt det första uttaget den 4 november, hade medlen ännu inte satts in den 11 april, och ytterligare förfrågningar som gjordes den 5:e och 6:e förblev olösta. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare information från spelaren men var slutligen tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.
Jag vann 4500 euro! Den maximala dagliga uttagsgränsen är 500 euro, och du kan göra upp till tre uttag i följd. Den första begäran om uttag gjordes den 4 november och idag, den 11 april, har pengarna från begäran ännu inte satts in. Dessutom gjorde jag en begäran om 500 den 5:e och 6:e november.
Hej ROSVE10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casina Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
GOD KVÄLL, KONTOET ÄR BEKRÄFTAT, TIDIGARE HAR JAG UTTRÄNT FRÅN KONCERNGODET, DET ÄR MED RIKTIGA PENGAR, DET ÄR INTE FRÅN NÅGON BONUS! JAG TALADE OCKSÅ IDAG DÄR JAG Lyckades AVBRYTA DEN FÖRSTA I ORDNINGEN DEN 11/4 OCH SÄTTADE DEM ETT MEDDELANDE PÅ LIVECHATTEN DÄR DE BERÄTTADE SAMMA SAKER FÖR MIG OCH FÖRLÅT ATT HA TÅLAGA TILL EN ANSTÄLLD BERÄTTA DET FÖR MIG ATT DET HAR HJÄRT EN sak jag TRO INTE!
SNÄLLA, PÅ CASINIA-FÖRETAGET HÖJAR DE VÄRLDEN! KAN DU HJÄLPA PÅ NÅGOT SÄTT?
Hej ROSVE10,
Kan du förklara varför du avbröt det första uttaget? Som nämnts kan uttag ta upp till 14 dagar att behandla, så om det har varit mindre än så skulle jag råda tålamod.
Meddela oss om det tar längre tid än två veckor eller om det kommer några uppdateringar under tiden.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
