God morgon:
Den 23 februari begärde jag ett uttag på 500 euro från CASINIA så att de kunde fortsätta att betala in det till mitt bankkonto...
Jag har varit tvungen att använda den här metoden eftersom den har misslyckats, eftersom jag blev informerad av Casinia om en annan tidigare uttagsbegäran den 16 februari, där jag bad dem att sätta in det på mitt Visa-kort som jag hade gjort mina insättningar för mina spel.
Den 23 februari har jag bifogat en kopia av mitt ID och bankbevis på äganderätten till mitt konto ES42 2100 ... .... 2645.
Efter 4 dagar ser jag att alla mina väntande ansökningar fortfarande är under granskning på deras webbplats och ingenting har godkänts eller behandlats (jag bifogar en kopia av de 2 skärmdumparna av statusen för mina 2 väntande ansökningar på deras webbplats).
Så jag börjar bli orolig för att tidsfristerna för att lösa mina uttagsbegäranden börjar ta längre tid än vanligt och utan någon motiverad anledning från din ekonomiavdelning.
Jag väntar på ditt svar utan ytterligare omotiverade förseningar och på bekräftelse på godkännande av uttaget på 500 euro som begärdes den 23 februari och ytterligare ett väntande uttag på 300 euro som begärdes den 24 februari för att sättas in på mitt bankkonto.
Jag har kontaktat via e-post på CASINIA-kontona... ... ... om samma klagomål för några dagar sedan och de har inte svarat på mitt mejl alls...
Jag har också provat via chatten och det verkar som att de ger mig automatiserade svar utan att ge mig någon specifik information om mitt ärende... Det är lite oroande så mycket förseningar och bristande uppmärksamhet. Jag bifogar även skärmdumpar av chatten...
Good morning:
On February 23, I requested a withdrawal of 500 euros from CASINIA so that they could proceed to pay it into my bank account...
I have had to use this method because it has failed, as I was informed by Casinia about another previous withdrawal request on February 16th, in which I asked them to deposit it into my Visa card with which I had made my deposits for my bets.
On February 23, I have attached a copy of my ID and bank certificate of ownership of my account ES42 2100 ... .... 2645.
After 4 days I see that all my pending applications are still under review on their website and nothing has been approved or processed (I am attaching a copy of the 2 screenshots of the status of my 2 pending applications on their website).
So I'm starting to get worried that the deadlines for resolving my withdrawal requests are starting to take longer than usual and without any justified cause from your Financial Department.
I am waiting for your response without further unjustified delays and for confirmation of approval of the withdrawal of 500 euros requested on February 23 and another pending withdrawal of 300 euros requested on February 24 to be deposited into my bank account.
I have contacted by email on the CASINIA accounts... ... ... about this same complaint a few days ago and they haven't responded to my email at all...
I have also tried through the chat and it seems that they give me automated responses without giving me any specific information about my case... It is a bit worrying so much delay and lack of attention. I am also attaching screenshots of the chat...
Buenos días:
Solicité en CASINIA el pasado 23 de febrero un retiro de 500 euros para que procedan a abonármelos en mi cuenta bancaria...
He tenido que utilizar este medio porque ha resultado fallida según me informaron desde Casinia sobre otra solicitud previa de retiro el pasado 16 de febrero y en el que les pedía que me ingresaran en mi tarjeta Visa con la que había hecho mis depósitos para mis apuestas.
Ya el pasado día 23 de febrero les he adjuntado copia de mi DNI y certificado bancario de titularidad de mi cuenta ES42 2100 ... .... 2645.
Transcurridos ya 4 días veo que siguen todas mis solicitudes pendientes bajo revisión en su web y sin haberse aprobado ni procesado nada (adjunto copia de los 2 pantallazos de situación de mis 2 solicitudes pendientes en su web).
Así que me empieza a preocupar que los plazos de resolución de mis solicitudes de retiro empiezan a demorarse más de lo que es habitual y sin causa justificada por su Departamento Financiero.
Estoy en espera de su respuesta sin más demoras injustificadas y de que me confirmen la aprobación del retiro de 500 euros solicitado 23 de febrero y otro también pendiente de 300 euros solicitado el 24 de febrero que me lo ingresen en mi cuenta bancaria.
Me he puesto en contacto por correo electrónico en las cuentas de CASINIA... kyc@casinia.com... support@casinia.com... sobre esta misma queja días pasados y no me han respondido a mi email absolutamente nada...
También lo he intentado a través del chat y parece que me dan respuestas automatizadas y sin concretarme nada sobre mi caso... Resulta un poco preocupante tanto retraso y falta de atención. Adjuntotambien pantallazos del chat...
Automatiskt översatt:
