Spelaren från Grekland hade väntat på två uttag på 500 euro vardera sedan den 15 respektive den 21 januari. Trots att hon kontaktat kundtjänst fick hon bara standardsvar utan upplösning. Ett uttag behandlades så småningom, men det andra avbröts och måste begäras igen. Klagomålsteamet hade hållit klagomålet öppet för att övervaka situationen men var slutligen tvunget att avvisa det på grund av bristande svar från henne.
GOD MORGON,
JAG HAR VÄNTAT PÅ ETT UTTAG PÅ 500 EURO FRÅN DETTA KASINO SEDAN DEN 15 JANUARI OCH YTTERLIGARE 500 EURO SEDAN 21 JANUARI... KUNDSERVICE SÄGER DE TYPISKA SAKERNA... TYVÄRR, UTAN DET.
VARFÖR ANNONSERAR DE UTTAG PÅ 3 ARBETSDAGAR?
VARFÖR GER DU DEM SÅ BRA BETYG...
NÅGOT ÄR INTE RÄTT!
Bästa Silica66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
HEJ,
DETTA ÄR FÖRSTA GÅNGEN JAG SPELAR...
DE BER INTE OM IDENTIFIERING...
JAG GÖR DET OM DE VILL DET...
GOD MORGON,
VI HAR NYHETER FRÅN CASINO. VÄNTAR JAG PÅ MINA UTTAG?
Vänligen, jag skulle vilja informera dig om att igår betalades ett uttag på 500 euro medan det andra uttaget avbröts och jag har varit tvungen att begära det igen... Jag hoppas att jag inte behöver vänta ytterligare 22 dagar..
Tack för ditt svar, Silica66. Jag är glad att höra att minst ett uttag har behandlats. Jag föreslår att vi ger det några dagar till. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt andra uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
