Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot för att få klarhet i förseningen. Det fastställdes att spelaren hade avbrutit sina uttag och inte hade något aktivt saldo kvar. Följaktligen markerades klagomålet som avvisat på grund av avsaknaden av väntande medel.
Jag vann €8 000 på casinot i fråga. Jag tog sedan omedelbart ut tre bonusar på €500 (18, 19 och 20 mars).
Tyvärr har jag sedan dess bara fått vanliga livechattsvar. De svarar inte alls på mejl. Om utbetalningarna hade gjorts i tid hade jag faktiskt kunnat ta ut mycket mer pengar. Tyvärr tappade jag resten. Kasinot kommer absolut inte att acceptera något av detta, men jag skulle ändå vilja ha de utestående €1 500.
Bästa frizzard87,
Kan du berätta om du någonsin har behandlat ett uttag från kasinot tidigare?
Har du använt någon bonus för att samla ditt saldo?
Om du har någon kommunikation med kasinot i samband med fallet, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nej. Detta var mitt första uttag. Jag vann utan bonus!
Jag skulle vilja komma i kontakt med kasinot, kanske kan förseningen på ett rimligt sätt förklaras eller utbetalningen kan påskyndas
Tack frizzard87 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa frizzard87,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Casinia Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära alla
Tack för ditt tålamod.
Vi beklagar djupt för besväret. Du kan vara säker, vi vidtar omedelbara åtgärder för att behandla de väntande uttagen så snart som möjligt.
Bästa hälsningar
Casinia Team
Ja, det är samma sak som jag har hört i ungefär tre veckor nu. Bara ursäkter. Men ingenting händer. En försening på några dagar skulle vara ursäktlig. Men jag finner absolut stillastående i tre veckor oacceptabelt i denna tid. Se till att pengarna kommer in på mitt konto omgående. Tack så mycket.
Kära Casinia Casino,
Skulle du kunna ange en specifik tidsram, inom vilken spelaren kan förvänta sig att få uttaget?
Kära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att kunden hade avbrutit och spelat ner alla sina uttag. Han har inget aktivt saldo och inga andra aktiva uttag att behandla av oss.
Bästa hälsningar
Casinia Team
Detta är vad du har väntat på!!! Slutligen. Efter 4 veckors väntan. Det sista kasinot!!!!!!
Tack för ingenting, kära Casinia Casino. De anger en handläggningstid på 3 dagar, men i verkligheten, efter 3 veckor, har inget betalats. Helt tveksamt och värdelöst.
Dessutom har jag fortfarande cirka 500 € i bonuspengar, som konstigt nog inte längre är tillgängliga för mig. Enligt chattagenten har jag blivit utestängd från alla bonusar, vilket så klart är jättebra när man tjänar lojalitetspoäng... ja, det passar helhetsintrycket av casinot.
Tack, kära Casino Guru-team, för din hjälp. Jag hoppas att Casinia Casino kanske åtminstone delvis kommer att följa dess villkor i framtiden och att andra spelare inte kommer att drabbas av samma öde som mitt. Även den största vinsten är värdelös om hinder placeras i din väg på vägen till en utbetalning.
Tack för ditt svar.
Tyvärr, eftersom du har minskat ditt saldo, är jag tvungen att markera detta klagomål som avvisat.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
