HemKlagomålCasinia Casino - Spelarens uttag avbröts och satsning påtvingad.

Casinia Casino - Spelarens uttag avbröts och satsning påtvingad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 800 €

Casinia Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-05 | Ärende avslutat : 2024-04-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade gjort två uttag på totalt €1400. Uttagen avbröts dock, och kasinot påstods ha lagt en satsning på x1 på de annullerade pengarna. Även efter att ha uppfyllt detta krav hade spelaren inte fått ta ut det totala beloppet. Spelaren hade också rapporterat svårigheter med att kommunicera med kasinot, eftersom deras supportmail var ogiltigt och deras chattjänst var automatiserad. Efter att ha granskat bevisen från kasinot fann vi att spelaren hade gjort en ny insättning på €60 efter att uttagen avbröts och omsättningskravet var relaterat till denna insättning. Trots spelarens påstående om en påtvingad satsning på det annullerade beloppet, hittades inga bevis som stöder detta. Därför kunde vi inte hjälpa spelaren att få tillbaka de förlorade medlen. Klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag gjorde ett uttag på €800 den 31 december. De informerade mig om att det skulle ta tre arbetsdagar att behandla via Btc-plånbok. Den 6 januari har de sagt till mig att ha tålamod och upptäckte vid kontroll att båda uttagen – det ena på €800 och det andra på €600 – hade avbrutits. När jag påpekade detta misstag sa de till mig att det inte fanns något de kunde göra. För att lägga förolämpning på skada lade de en satsning x1 på det avbrutna uttaget, vilket betyder att jag skulle behöva satsa €1 400. Jag lyckades göra detta, men då tillät de mig inte att ta ut €600, bara €800, och sa till mig att det stod i en väntande kö. Jag känner att jag blivit lurad. Jag vill ha mina pengar. Jag väntar fortfarande på mina €800.


Jag kräver att detta casino ska straffas och jag begär tillbaka mina pengar.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Pabz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Låt mig sammanfatta detta så att jag kan se till att jag förstår problemet ordentligt. Du ville först ta ut €1 400 (2 uttagsförfrågningar), men de avbröts och sedan tvingades du satsa detta belopp. Är det rätt? Klarade kasinot varför du var tvungen att omsätta beloppet för dina annullerade vinster?

Kan du förtydliga vad som hände med €600? Förlorade du den under vadslagning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Cristina, om de tvingade mig att satsa x1 av mina avbrutna uttag för att kunna ta ut dem senare, kunde jag bara ta ut €800, eftersom det var den dagliga gränsen, och det var då jag ville se status för mitt uttag, avbrytknappen sitter väldigt fast och jag gav den inte, den gavs samtidigt som du gav statusen och den gavs automatiskt i båda, de påtvingade mig orättvist en satsning x1 av mina egna pengar, jag fick det men jag lyckades bara ha 800 € i paus, resten kunde jag inte spara. 🙁 så håll utkik.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Pabz. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det finns inget mänskligt sätt att kontakta casinot, supportmejlet är inte giltigt och chattjänsten är automatiserad. Automatiskt genererade svar och de kopplar också bort dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Pabz, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Pabz,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casinia Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Vi har undersökt situationen och ser att dina 2 uttag på beloppet 800 EUR och 600 EUR avbröts och spelades ner av dig. Vi ser också att ditt efterföljande uttag på 800 EUR har behandlats. De återstående medlen har spelats till fullo av dig.


Meddela oss gärna om vi kan hjälpa till med något annat.


Vänliga hälsningar,

Casinia administration

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Inte så, mina herrar i Casinia, en chatt skrevs där det indikerades att de två beloppen 800 och 600 av misstag avbröts genom att klicka på Status-knappen, och fortsätter så här lägger du en satsning på x 1 till €1460 på min avbokade belopp som hade annullerats, och jag kunde inte reglera mitt eget uttag. Så! Förlorar beloppet i satsningar för att kunna generera vad du ålagt, och att beloppet inte fick tas ut, beviljas ett belopp på 800 euro (begärt den 31 januari, den 6 januari efter att ha gjort flera anspråk, förlorande mina 600 € på grund av din skattesatsning). Jag begär att de återstående €600 ska betalas till mig eftersom en satsning av mina egna pengar inte kan påtvingas utan anledning. Men ersättning med totalt 1 400 €


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Dessutom ville du inte och hjälpte mig inte att lösa detta vid tillfället, du kopplade bara bort från chatten och visste inte hur du skulle lösa det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Casinia Casino-team,

Kan du förklara varför uttagen avbröts och varför Pabz ombads att satsa dem 1x?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Observera att kunden omedelbart efter att ha avbrutit uttag på 800 EUR och 600 EUR gjorde en insättning på 60 EUR till kontot. Omedelbart efter det försökte kunden göra en ny begäran om uttag. Felmeddelandet, som uppmanade kunden att slutföra vadet, syftade därför inte på de 1400 EUR som härrörde från de annullerade uttagen, utan snarare på de 60 EUR i insättning som ännu inte har omsatts. Detta kan ses genom att titta på saldot för kunden som lämnats till oss i chatten, i det ögonblick då felet uppstod, där det är synligt att kundsaldot är 1460 EUR.

file

För att begära ett framgångsrikt uttag måste omsättningskraven x1 vara uppfyllda för alla gjorda insättningar. Kunden var därför inte skyldig att slutföra satsningen på 1400 EUR, utan endast på 60 EUR.


Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen.


Vänliga hälsningar,

Casinia administration

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Återigen ljuger kasinot, de ålade mig totalt 1460 satsningar, de lät mig inte ta ut mina pengar.


Jag kräver mina €600 som jag var tvungen att satsa. En insättningssatsning kan inte åläggas om det finns ett fel genom annullering av uttag. Deras operatörer kopplade bort min chatt och ingen av dem visste hur de skulle svara mig, jag har drabbats av svåra ångestattacker av rädsla för att förlora alla mina pengar.


Jag hade redan genererat min insats och ändå tills satsningen på 1 400 € var uppfylld fick jag ta ut...


Casini bluff. Ge mig mina pengar tillbaka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.


Kära Casinia Casino-team,

Kan du snälla vidarebefordra eller skicka skärmdumparna av konversationen som Pabz syftar på (här eller till min e-postadress: peter.m@casino.guru )? Kan du bekräfta att det var ett fel som gjorde att uttagen avbröts?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevis för fallet.


Vi väntar på din återkomst.


Vänliga hälsningar,

Casinia administration

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack Casinia Casino-teamet för ditt e-postmeddelande och din förklaring.


Kära Pabz,

Jag har granskat bevisen från kasinot och här är vad jag har hittat: De två uttagen avbröts den 5.1 kl. 23:44. Strax efter det kl. 23:51 gjordes en ny insättning på €60. Casinot uppgav att supporten syftade på detta insättningsbelopp när de skrev att insättningen måste omsättas 1x. Jag har inte hittat några påståenden om att du skulle satsa hela beloppet på €1400 och du skulle förmodligen få mer detaljerad information eller möjligen hitta en lösning om du inte lämnade chatten. När du gjorde det framgångsrika uttaget på €800 hade du fortfarande €300 på ditt konto som spelades ner till noll. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. Så fort det uppstår problem med ett kasino rekommenderar jag starkt att du slutar spela för att undvika situationer som denna eftersom pengarna som spenderas på spel är mycket svåra att få tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Pabz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag vill att kasinot ska betala mig mina €600, de kopplade bort mig från chatten hela tiden och jag blev inte informerad om någonting.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Pabz,

Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. Som jag skrev ovan har jag inte hittat något uttalande som tyder på att du var tvungen att satsa hela beloppet på €1400. Jag förstår fullständigt din frustration, men det finns inget vi kan göra. Tyvärr har jag inget annat val än att avslå ditt klagomål. Om du inte håller med vårt beslut, vänd dig till kasinots licensmyndighet (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter