HemKlagomålCasinia Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av långvarig dokumentverifiering och kontostängning.

Casinia Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av långvarig dokumentverifiering och kontostängning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 350 €

Casinia Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-02 | Ärende avslutat : 2024-04-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade försökt verifiera sina dokument för att ta ut sina vinster i över två månader. Trots hans frekventa kommunikation med kundtjänst hade hans konto stängts för granskning och det hade inte förekommit någon ytterligare kommunikation från kasinot. Han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifieringsprocessen. Men efter att ha granskat fallet och kontaktat kasinot hittade vi bevis på bedräglig aktivitet på spelarens konto. Därför drog vi slutsatsen att kasinots åtgärder för att stänga spelarens konto hade varit berättigade och klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

God kväll, jag har skickat mina dokument till kasinot i över två månader nu, jag överdriver inte. Jag är inte säker på vad de har gjort, men för några veckor sedan stängde de mitt konto. När jag försöker logga in säger de till mig att det granskas. Jag pratar med livechatten nästan varje dag, jag frågar dem vad som händer och de säger att de vidarebefordrar mitt ärende och kommer att informera mig via e-post. Jag har aldrig fått något mail från dem, trots att de har berättat detta över 10 gånger. Jag har skickat mina dokument, jag vet inte vad de gör med det. Snälla hjälp mig eftersom jag inte förstår... Jag har meddelat dem flera gånger att jag inte kan logga in, tillsammans med en skärmdump av meddelandet om att mitt konto är stängt eftersom det granskas. Ändå säger de fortfarande åt mig att försöka logga in från en annan webbläsare. Snälla hjälp mig att komma i kontakt med dem för att se vad som händer... Jag har väntat i 2-3 månader på att få mina pengar, detta är oacceptabelt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära ververg,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men det borde definitivt inte ta två månader.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\ Översättning

God kväll. Jag laddade upp mitt ID och biometriska selfie, valutaväxlingshistorik, foto av mitt kort och ett bevis på hemvist. Det senaste inlägget jag laddade upp var den 28 januari. Sedan dess har jag pratat många gånger med livechatten och de har inte gett mig några tydliga svar om vad som händer. De har bara sagt till mig att de kommer att informera mig via mail, vilket aldrig har hänt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, ververg. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
\ Översättning

God kväll, vi hade ingen kommunikation via e-post, den enda kommunikation vi hade var via livechatt, som jag inte kan komma åt nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\ Översättning

Jag minns tyvärr inte. Det har tydligen gått månader och jag kommer inte ihåg vad jag spelade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, ververg, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej där,

Tack ververg för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Casinia Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes av och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Peter,


Tack för att du hörde av dig.


Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig peter.c@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.


Vänliga hälsningar,

Casinia.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack för att du tillhandahåller informationen Casinia Casino representant.

Bästa vergverg , kasinot har försett mig med bevis på bedräglig aktivitet som får oss att tro att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade. På grund av den anledningen kommer ditt klagomål att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter