Spelaren från Italien hade registrerat sig på kasinot, vunnit 300 euro och fick veta att hans konto inte krävde KYC-verifiering. Men efter flera dagar och ursäkter angående det obearbetade uttaget som gjordes den 23 september, hade han inte fått något svar från kundsupport trots att han skickat flera e-postmeddelanden. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget så småningom behandlades.
Hej, jag registrerade mig på detta casino, satte in och vann 300 euro. Efter 3 dagar frågade jag i chatten om jag behövde skicka in några dokument för KYC, och de sa till mig att mitt konto inte behövde verifieras. Under tiden gick dagar och återkallelsen behandlades inte. De fortsatte att ge mig tusen ursäkter. De bad inte om några dokument. Jag skickade flera e-postmeddelanden till supporten, men de svarade inte. Uttaget gjordes den 23/9 och i dag vet jag inte vad jag ska göra mer.
Hej billyplay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinia Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, ja det är första gången jag begär ett uttag, ingen svarar mig via mail, jag pratade i chatten idag och de ger alltid samma svar, som att vi skickat en påminnelse. Jag har aldrig använt vinnande bonusar med pengar insatta på kontot
Hej billyplay,
Förstår jag det rätt att problemet är löst?
Kära billyplay,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
