Spelaren från Portugal hade ett väntande uttag på €170 gjort den 17 augusti 2024, som inte hade behandlats trots att hon hade ett verifierat konto och framgångsrika tidigare uttag. Efter flera förfrågningar till kundsupport fick hon upprepade ursäkter men ingen lösning. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hon fått beloppet på sitt konto. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
God afton,
Jag gjorde ett uttag på €170 den 17 augusti 2024, klockan 02:18 och det har inte betalats ännu. Mitt konto är verifierat och jag har gjort andra uttag tidigare. Detta uttag har inte behandlats. Jag har kontaktat kundsupport flera gånger, och de svarar alltid på samma sätt:
"du har helt rätt, vi ber om ursäkt för förseningen, vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att du får dina pengar osv."
Detta var inte bonuspengar eller gratissnurr. Det var en vanlig insättning och vanliga vinster. Jag satte in via mbway och tog ut via banköverföring, som jag alltid gör. Kan du hjälpa till? Tack.
Hej Knotz12345,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinia Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på ditt uttag.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon,
Kontot har verifierats sedan jag skapade det. Det har verifierats i över en månad.
Senast jag pratade med dem var den 27.08.2024.
Tack
Hej Knotz12345,
Som nämnts ovan kan ett uttag ta upp till 14 dagar. Meddela oss när det tar längre tid.
Nåväl, den sista uppdateringen för samtalet utan chatt:
Chattranskription med Pedro K Chatt startade den 29 augusti 2024, 02:07 (GMT+0)
(02:07:00)*** Pedro K gick med i chatten ***(02:07:00)Pedro k
12 dias sem receber o levantamento de 170€???
(02:07:07)*** Anne gick med i chatten ***(02:07:15)Anne
Hej! Välkommen till kundtjänst!
Jag heter Anne och jag kommer att hjälpa dig idag.
(02:07:36)Pedro K
Vad är det med mig uttag??
(02:07:41)Anne
Snälla, stäng inte chattfönstret och ge mig en stund att kontrollera din fråga. Jag återkommer med svar inom kort.
(02:07:48)Pedro K
Okej obrigado
(02:10:14)Anne
Tack för att du väntar. Jag har kontrollerat ditt uttag och det verkar vara en försening i behandlingen.
Jag skulle vilja försäkra dig om att detta inte är något att oroa sig för och att ditt uttag är säkert. Vi ber dig om lite tålamod medan ditt uttag behandlas och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas.
När processen är klar kommer statusen för ditt uttag att uppdateras i din saldohistorik.
(02:10:17)Anne
Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?
(02:11:16)Pedro K
Kan du kontrollera att du svarar och är en upplevelse? Se quiserem podem estar 30 dias para pagar e somente dizem
(02:11:25)Pedro K
Lamentamos lamentamos lamentamos
(02:11:42)Anne
Vänligen informeras om att din förfrågan behandlas aktivt och att du bör få den inom närmsta tid.
(02:11:43)Pedro K
Nos quando jogamos queremos ganhar
(02:12:38)Anne
Jag ber om ursäkt för besväret orsakat av förseningen. Vi förstår vilken inverkan detta har haft på dig och vill försäkra dig om att vi aktivt arbetar för att ta itu med det. Din feedback är ovärderlig och vi uppskattar ditt tålamod.
(02:13:07)Pedro K
Informo que ja encaminhei uma reclamação do vosso casino para o casino guru. Brevemente terão alguém a chatear-vos
(02:13:11)Pedro K
Obrigado
(02:13:41)Anne
Om det är allt kommer jag att fortsätta med att avsluta vår chattsession tills vidare, men kontakta oss gärna igen om du har ytterligare frågor. Ha en bra resten av dagen och njut av din tid på vår sida!
(02:13:43)*** Anne lämnade chatten ***(02:13:43)*** Pedro K efter chatten
God afton.
Idag gick vi in på den 14:e utan att ha fått beloppet och utan någon information från casinot i fråga annat än att be om ursäkt och alltid samma ursäkter.
Kan du snälla försöka hjälpa?
Tack
God morgon,
Idag är den 16:e dagen och jag har fortfarande inte fått beloppet på mitt konto.
Kan du hjälpa mig?
Tack
Tack Knotz12345 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa Knotz12345,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Casinia Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
God afton,
Jag har redan fått beloppet på mitt konto. Tack för din hjälp!
Tack
Bästa Knotz12345,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
