Spelaren från Italien hade problem med att ta ut €500 från Casinia och hade kontaktat kasinot flera gånger utan framgång. Hon hade använt samma kort för insättningen utan problem och behövde akut hjälp för att lösa problemet. Vi kunde inte fortsätta med utredningen eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, jag skriver för att snarast be om din hjälp. Jag har försökt i flera veckor att ta ut €500 från Casinia. Jag har provat allt och skickat dussintals mejl,
men ingenting verkar fungera. De vill helt enkelt inte skicka pengarna jag har vunnit med rätta.
Jag förstår inte vad problemet är, med tanke på att när jag satte in med samma kort som jag nu begär uttaget till så hade de inga problem att ta pengarna. Jag ber om din hjälp och hoppas att du på något sätt kan lösa detta enorma problem åt mig. Just nu är jag i stort behov av den summan. Tack på förhand.
Bara en notis, jag försökte bifoga bilder på uttagen, men programmet tillät mig inte, och sa "uppladdningen misslyckades." Jag hoppas att du fortfarande kan göra något åt det.
Hej edoardoBi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinia Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick, tack för svaret.
mitt konto är inte verifierat och de ger mig inte möjlighet att göra det, när jag går för att verifiera det får jag "ditt konto behöver inte verifieras" med en "spela"-knapp.
vinsterna ackumuleras med riktiga pengar inte bonusar.
Kasinot låtsas att ingenting händer, skickar förinställda e-postmeddelanden som säger att de undersöker uttagen korrekt, men så är inte fallet eftersom de redan har avbrutits 3 gånger utan ett förklaringsmejl även efter mina uttryckliga förfrågningar
hur kan jag göra?
Hej edoardoBi,
Sedan när exakt försöker du ta ut ditt saldo? Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
