Spelaren från Nya Zeeland hade påbörjat ett uttag för fyra arbetsdagar sedan men hade inte fått betalningen eller några uppdateringar. Trots att han nådde ut via chatt fick han ingen ny information, eftersom webbplatsen hävdade att behandlingen skulle ske inom tre arbetsdagar. Klagomålet kunde inte utredas vidare på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag påbörjade ett uttag 4 arbetsdagar och hade ingen betalning eller uppdateringar. Jag har använt chatt men jag har sagt samma sak som det här tittar på. Webbplatsen sa kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar och fortfarande inga framsteg. Extremt frustrerande. Andra plattformar behandlar och betalar nästan omedelbart
Hej Gatesp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinia Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej.
Kontot är inte verifierat och i detta skede när jag försöker verifiera mitt konto står det att jag inte behöver verifiera. Jag har också mailat dem direkt med alla mina verifieringsdetaljer och de sa till mig att jag måste vänta på att deras ekonomiska råd ger mig besked om att jag måste ladda upp dokument.
Jag fick en bonus vid den tiden men jag hade uppfyllt kraven och satsade ner detta.
Jag tog kontakt via chatt 2 gånger igår med Casinia bara för att få veta samma sak och jag måste vänta.
Jag har också kollat mitt casinokonto i morse och kan se att medlen inte längre är "under granskning" men de har skickat tillbaka pengarna till mitt spelkonto. Så frustrerande
Hej Gatesp,
Eftersom det ännu inte har gått 14 dagar sedan din utbetalningsbegäran kan jag bara rekommendera att vänta tills vidare. Om din begäran avbröts är det troligt att kasinot kräver verifiering, eller så kan det ha varit problem med betalningsleverantören. Försök att begära utbetalningen igen eller använd en annan metod om casinot ännu inte har bett om verifiering.
Ser fram emot din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
