Spelaren från Grekland hade rapporterat en försening i sin begäran om uttag från onlinekasinot. Trots att han höll sig till kasinots uttagsgräns på 500 euro, hade han inte fått något svar från kasinot och inte heller behandlades hans uttag. Efter att klagomålsteamet hade rådet honom att vänta i minst 14 dagar efter begäran om uttag, bekräftade spelaren att hans uttag hade slutförts framgångsrikt. Följaktligen hade klagomålsteamet markerat klagomålet som löst.
DE FULLFÖR INTE BEGÄRAN OM ÅTERTAGANDE OCH DE SVARAR INTE PÅ MINA E-POST ÄVEN OM GRÄNSEN FÖR ÅTERBAKAN ÄR UPP TILL 500 EURO
Kära PanagiotisG,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Begäran om uttag för ett tag sedan slutfördes. Tack så mycket!
Kära PanagiotisG,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
