HemKlagomålCasinia Casino - Spelarens uttag är försenade.

Casinia Casino - Spelarens uttag är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 405 €

Casinia Casino
Inskickat: 2024-12-15 | Löst : 2024-12-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Spanien väntade på tre uttag på totalt 1 405€ som hade begärts två veckor tidigare. Trots att det blev informerat om att kontoverifiering inte var nödvändigt och att det inte hade några bonusar, hade kasinot inte validerat dessa uttag och hävdade förseningar på grund av höga volymer. Spelaren ville lämna in ett klagomål eftersom kasinot hade överskridit den angivna maximala handläggningstiden på tre dagar. Problemet löstes när spelaren fick alla utestående pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, som jag nämnde i forumet har jag väntat i 2 veckor på 3 uttag från detta casino:

2 december: 500 €

3 december: 500 €

4 december: 405 €


De säger till mig att det inte är nödvändigt att verifiera kontot även om jag har försökt, jag använde ingen typ av bonus, och det här är första gången jag försöker ta ut pengar.


Jag pratar med supporten varje dag och de säger att det finns förseningar på grund av en stor mängd uttag som de behöver behandla. Men de säger att jag ska få den snart. Ändå vill jag lämna in detta klagomål eftersom de inte ens har validerat dessa uttag, trots att de anger en maximal tidsram på 3 dagar för att göra det.

De har inte bett mig om någon dokumentation eller något; de säger bara att tillbakadragandet är i normal process och att ha tålamod. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, och om du behöver veta något mer svarar jag gärna. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära mimifalcaommg,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?
  • Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej Kristina.


Jag har inte gjort några uttag tidigare.


Jag har begärt uttaget via Visa-kort (samma som jag använde för att göra insättningar)


och här bifogar jag fångsten.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, mimifalcaommg. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej Kristina, jag har precis skickat ett mail till dig med olika skärmdumpar med relevant information. Jag skickar dig några skärmdumpar här.

också av en slump. Tack så mycket. Hälsningar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag fick precis alla pengar jag hade väntande. Tack så mycket. Bästa hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära mimifalcaommg,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter