Spelaren från Spanien väntar på tre uttag på totalt 1 405€ som begärdes för två veckor sedan. Trots att de har informerats om att kontoverifiering inte är nödvändig och att det inte har några bonusar, har kasinot inte validerat dessa uttag och hävdar förseningar på grund av höga volymer. Spelaren vill lämna in ett klagomål då casinot har överskridit den angivna maximala handläggningstiden på tre dagar.
Hej, som jag nämnde i forumet har jag väntat i 2 veckor på 3 uttag från detta casino:
2 december: 500 €
3 december: 500 €
4 december: 405 €
De säger till mig att det inte är nödvändigt att verifiera kontot även om jag har försökt, jag använde ingen typ av bonus, och det här är första gången jag försöker ta ut pengar.
Jag pratar med supporten varje dag och de säger att det finns förseningar på grund av en stor mängd uttag som de behöver behandla. Men de säger att jag ska få den snart. Ändå vill jag lämna in detta klagomål eftersom de inte ens har validerat dessa uttag, trots att de anger en maximal tidsram på 3 dagar för att göra det.
De har inte bett mig om någon dokumentation eller något; de säger bara att tillbakadragandet är i normal process och att ha tålamod. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, och om du behöver veta något mer svarar jag gärna. Tack på förhand.
Kära mimifalcaommg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej Kristina.
Jag har inte gjort några uttag tidigare.
Jag har begärt uttaget via Visa-kort (samma som jag använde för att göra insättningar)
och här bifogar jag fångsten.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
