Spelaren från Spanien kämpar med väntande uttag på €500 som begärdes för två veckor sedan från Casinia, trots att han har ett verifierat konto. Trots daglig kontakt med supporten, som hänvisade till förseningar och betalningsproblem med Visa och Mastercard, väntar spelaren fortfarande på en lösning och påminner också om tidigare uttagsförseningar.
Hej, jag har väntat på att Casinia ska ta ut 2 €500 sedan 20/11 och 14 dagar har gått sedan 21/11 för 500 € och de har fortfarande inte löst något och mina uttag är fortfarande i luften även om jag har försökte kontakta support varje dag, de påstod för mig att de upplevde en liten försening men även i början berättade de att de hade problem med betalningar med Visa och Mastercard. Jag vill understryka att det inte är första gången det händer mig. På mindre än en månad väntade jag på mindre tid för mina senaste uttag som var €1000 och jag väntade cirka 12-13 dagar tills de betalade det till mig. Kommer de att vara villiga att presentera alla möjliga saker som du från Guru casino ber mig om? Skärmdumpar och allt. Mitt konto hos Casinia har för övrigt verifierats sedan den 20 november.
Supporten sa också till mig två gånger att det skulle komma samma vecka och de två veckorna har gått och jag väntar fortfarande på mer.
Kära Sergius30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Först och främst vill jag förtydliga att jag gjorde ett misstag. Jag har väntat sedan 20/11 på 500 € (inte de 2 500 € som visas i början av mitt första meddelande) och sedan ytterligare ett uttag på 500 € som är från 21/11.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
