Spelaren från Australien råkade ut för en försening när det gällde att ta ut pengar, efter att ha väntat 7 arbetsdagar trots kasinots angivna tidsram på 1-3 dagar. De fick inga uppdateringar eller verifieringsförfrågningar och tyckte att bristen på kommunikation och frekventa förseningar var frustrerande. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna.
Jag har väntat 7 arbetsdagar nu på att dra tillbaka även om det på webbsidan står 1-3 arbetsdagar och ingenting på webbsidan alls om förseningar och de kan inte ge mig en uppdatering eller tidsram hur lång tid det kommer att ta, ingen verifiering har gjorts bad om det är mitt första uttag och jag är lite trött på webbplatser som lurar folk att tro att de drar sig snabbt om de spelar där bara för att behöva vänta 3x väntan som det faktiskt står på plats och ingen varning om förseningar innan handen nåddes för att leva chatt och i e-postmeddelanden är de inte till hjälp i livechatt, säg bara fortsätt vänta men det är löjligt att detta händer alltför ofta och det finns ingen varning på webbsidan om att det finns förseningar och inga e-postmeddelanden från e-postmeddelandena jag har skickat.
Bästa Hannahskeen578,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej jag har äntligen fått den
Bästa Hannahskeen578,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
