Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar när de fick sin utbetalning från kasinot, vilket gav ständigt nya ursäkter. Spelaren gjorde inga anspråk på några bonusar. Klagomålet löstes framgångsrikt efter att spelaren bekräftat att problemet inte längre var ett problem, vilket ledde till att klagomålsteamet stängde ärendet.
Mina pengar betalas inte ut. Det kommer hela tiden nya ursäkter!
Nej, jag gjorde inga anspråk på några bonusar.
Hej Kwleon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinia Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto behöver inte verifieras än, säger Casinia. Jag har inte gjort anspråk på en bonus! Jag skriver varje dag via livechatt eller e-post
som kommer varje dag
Hej Kwleon,
Och sedan när exakt väntar uttaget?
Kära Kwleon,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående kontostängningen till nikolas.b@casino.guru ?
Kära Kwleon,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
