Spelaren från Polen står inför stängning av konto hos Casinia.com efter att ha begärt ett uttag på 500 euro, vilket inte behandlades. Trots upprepade förfrågningar får han ingen förklaring till kontots stängning eller status för hans uttag.
Hej. Jag har spelat regelbundet på Casinia.com casino i flera månader, mest slots, roulette och vadslagning.
Under de månaderna förlorade jag några tusen euro, det händer. Jag gjorde också uttag under den tiden men det var små belopp. Den 7 november beställde jag ett uttag på 500 euro, pengarna kom aldrig fram och mitt konto stängdes plötsligt utan att ha angett någon anledning. En online chattkonsult sa åt mig att kontakta supporten för mer information. Support skrev bara till mig att kontot var stängt och att det inte fanns något sätt att ändra beslutet, fortfarande utan att ange en anledning till att kontot stängdes. På min fråga vad sägs om mitt beställda uttag på 500 euro fick jag inget svar. Jag har ingen aning om vad som händer och känner mig totalt lurad. Jag förlorade inte bara mycket pengar där, utan de blockerade mig och tillägnade mig ytterligare 500 euro... snälla hjälp mig i denna fråga.
Hej dawidjason,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinia Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
