Spelaren från Polen stod inför stängning av konto hos Casinia.com efter att ha begärt ett uttag på 500 euro, vilket inte behandlades. Trots upprepade förfrågningar fick han ingen förklaring till kontots stängning eller status för hans uttag. Problemet löstes när spelaren fick sina vinster, vilket ledde till att han beslutade sig för att inte fortsätta spela på sidan. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha bekräftat resultatet med spelaren.
Hej. Jag har spelat regelbundet på Casinia.com casino i flera månader, mest slots, roulette och vadslagning.
Under de månaderna förlorade jag några tusen euro, det händer. Jag gjorde också uttag under den tiden men det var små belopp. Den 7 november beställde jag ett uttag på 500 euro, pengarna kom aldrig fram och mitt konto stängdes plötsligt utan att ha angett någon anledning. En online chattkonsult sa åt mig att kontakta supporten för mer information. Support skrev bara till mig att kontot var stängt och att det inte fanns något sätt att ändra beslutet, fortfarande utan att ange en anledning till att kontot stängdes. På min fråga vad sägs om mitt beställda uttag på 500 euro fick jag inget svar. Jag har ingen aning om vad som händer och känner mig totalt lurad. Jag förlorade inte bara mycket pengar där, utan de blockerade mig och tillägnade mig ytterligare 500 euro... snälla hjälp mig i denna fråga.
Hej dawidjason,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinia Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick. Idag fick jag pengarna från dem så jag antar att det inte är någon idé att dra ut på det här ärendet längre. Även om de avblockerar mitt konto känner jag inte längre för att spela på en sida som tar sådana steg utan att ange någon anledning.
Kära dawidjason,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
