Spelaren från Spanien rapporterar ovanlig kontoaktivitet, inklusive otillåtna debiteringar på hennes kreditkort och oegentligheter på bettingsidan Casinia. Efter att ha väckt oro blockeras hennes konto utan svar angående hennes transaktionshistorik, och hon misstänker att sajten fungerar utan licens. Hon har förlorat nästan 40 000 euro på grund av sitt spelberoende på grund av sajtens brist på restriktioner.
Hej, jag kontaktar mig för att se om du kan hjälpa mig med följande problem. Sedan en tid tillbaka har jag spelat på en bettingsida som heter Casinia, som jag snubblat över på sociala medier. Jag började spela där och hade redan märkt ovanliga aktiviteter på kontot, inklusive ytterligare avgifter på mitt kreditkort. Men mitt spelberoende växte när jag spelade på den här sidan eftersom det inte fanns några begränsningar. Även när sidan gick ner ibland eller fler debiteringar gjordes på mitt konto, fortsatte jag att spela. Jag skrev till dem en gång om anklagelserna men lät det glida. För några dagar sedan spelade jag igen och sidan fungerade oregelbundet. De tog ut mer pengar från mitt konto än vad som godkänts. Jag skrev till dem om att sajten inte fungerar som den ska och de blockerade mitt konto. Jag har begärt transaktionshistoriken, men de har inte svarat och jag kan inte komma åt sidan för att se den. Jag tror också att den här sidan fungerar utan licens. Tror du att det finns någon möjlighet att rapportera dem så att jag kan kräva tillbaka mina pengar? Jag har förlorat nästan 40 000 euro på grund av missbruket som de har lett till, och de har tagit mer pengar än jag spelade. De har förstört mitt liv och just nu vet jag inte vad jag ska göra.
Hej cedoguo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinia Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
