HemKlagomålCasinia Casino - Spelarens konto har stängts med obehöriga debiteringar.

Casinia Casino - Spelarens konto har stängts med obehöriga debiteringar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 40 000 €

Casinia Casino
Inskickat: 2024-12-14 | Avslutat : 2025-01-05
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Spanien rapporterade ovanlig kontoaktivitet, inklusive otillåtna debiteringar på hennes kreditkort och oegentligheter på bettingsidan Casinia. Efter att ha väckt oro blockerades hennes konto utan svar angående hennes transaktionshistorik, och hon misstänkte att sajten drevs utan licens. Hon hade förlorat nästan 40 000 euro på grund av sitt spelberoende på grund av sajtens brist på restriktioner. Klagomålet avvisades på grund av att spelaren inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning av hennes problem med kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag kontaktar mig för att se om du kan hjälpa mig med följande problem. Sedan en tid tillbaka har jag spelat på en bettingsida som heter Casinia, som jag snubblat över på sociala medier. Jag började spela där och hade redan märkt ovanliga aktiviteter på kontot, inklusive ytterligare avgifter på mitt kreditkort. Men mitt spelberoende växte när jag spelade på den här sidan eftersom det inte fanns några begränsningar. Även när sidan gick ner ibland eller fler debiteringar gjordes på mitt konto, fortsatte jag att spela. Jag skrev till dem en gång om anklagelserna men lät det glida. För några dagar sedan spelade jag igen och sidan fungerade oregelbundet. De tog ut mer pengar från mitt konto än vad som godkänts. Jag skrev till dem om att sajten inte fungerar som den ska och de blockerade mitt konto. Jag har begärt transaktionshistoriken, men de har inte svarat och jag kan inte komma åt sidan för att se den. Jag tror också att den här sidan fungerar utan licens. Tror du att det finns någon möjlighet att rapportera dem så att jag kan kräva tillbaka mina pengar? Jag har förlorat nästan 40 000 euro på grund av missbruket som de har lett till, och de har tagit mer pengar än jag spelade. De har förstört mitt liv och just nu vet jag inte vad jag ska göra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej cedoguo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinia Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Har du någonsin nämnt ditt beroende av kasinot?
  • Har du någon insättningshistorik från kasinot sparad som du kan vidarebefordra tillsammans med insättningshistoriken från din betalningsleverantör?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, kontot verkade inte ens verifierat, faktiskt, de bad mig inte ens ladda upp mitt ID, jag vet att det var ett misstag att ha spelat så här utan att ens verifiera mitt konto, men som jag sa, eftersom Jag fick reda på den här sidan, mitt spelberoende har ökat successivt och blivit ett problem, de många meddelanden de skickade till mig om att fortsätta spela samt bristen på restriktioner när det gällde att sätta in pengar på detta kasino har varit det som har skapat detta beroende eftersom jag bara har spelat hos denna bookmaker under dessa månader. Jag har bett dem att skicka mig min historik, eftersom de stängde kontot och jag inte har tillgång till något som jag har kunnat göra på detta casino, jag har meddelanden som jag har skickat dem via e-post, jag har efterfrågade även de i chatten då jag har kontaktat dem där vid flera tillfällen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej cedoguo,

Har du någonsin nämnt spelberoende på kasinot?

Om inte så har casinot i princip ingen anledning att återbetala någon form av pengar eftersom de inte kunde veta om dina spelproblem.

Spelaren är endast berättigad om kasinot misslyckas med att stänga spelarens konto när spelberoende har nämnts.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej cedoguo,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter