Spelaren från Grekland hade begärt att kontot skulle stängas på grund av ett spelberoende den 25 augusti 2024, men kasinot öppnade det igen utan samtycke, vilket ledde till ytterligare förluster på 50 euro. Han ville ha sitt konto permanent stängt och begärde ersättning för brott mot villkoren för ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet granskade ärendet men drog slutsatsen att utan den ursprungliga begäran om självuteslutning som bevis kunde de inte hjälpa till ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet, och spelaren fick råd om lämpliga rutiner för framtida begäranden om självuteslutning.
Automatiskt översatt:
