En spelare från Österrike försökte stänga sitt konto hos Casinia Casino flera gånger på grund av ett spelproblem, från och med januari, men ingen åtgärd vidtogs av kasinot. Spelaren tilldelades till och med en VIP-manager, erbjöd en bonus och fortsatte att göra ytterligare insättningar.
Jag registrerade mig först hos Casinia Casino i början av januari och bad via e-post att stänga mitt konto efter mina första insättningar den 24.01.08. Enligt Casinias hemsida ska kontostängningen ske inom 24 timmar. Detta inträffade dock inte vilket ledde till att jag gjorde en efterföljande begäran via e-post den 13.01.24. Tyvärr hände ingenting som ledde till att jag gjorde ännu en begäran den 16.01.24. Återigen hände ingenting och jag var obegränsad med att göra ytterligare insättningar och spela. Den 06.03.24 blev jag tilldelad en VIP Manager. Jag skickade även ett mail till henne och bad om att stänga mitt konto. Jag erbjöds då en bonus på 400€ som jag tackade ja till.
Idag skickade jag ett nytt e-postmeddelande med avsikten att förhandla om en återbetalning. Jag nämnde också att jag har ett spelberoende, men hittills har jag bara fått ett e-postmeddelande som erbjuder en bonus på 10 snurr.
Hej fjäril,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinia Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När var första gången du nämnde spelberoende för kasinot? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra dessa förfrågningar till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Sedan jag började spela på Casinia har jag aldrig blivit ombedd att verifiera mitt konto. Inte ens med mina 3 uttag. Igår skrev jag ytterligare ett mejl till Casinia och nämnde mitt spelberoende där. Jag skrev också att jag hoppas på en överenskommelse. Det var klockan 11:40 och klockan 2:10 fick jag ett mejl med 10 snurr som bonus.
Hej fjäril,
Är det första gången du nämner spelberoende? Vad svarade kasinot? Är ditt konto fortfarande öppet?
Hej Nick,
I mitt senaste mejl till Casinia den 29 mars nämnde jag spelberoende för första gången.
Jag antog inte heller att jag skulle behöva ange detta om mitt spelarkonto raderades. Stängning var inget problem på andra kasinon. Utöver det har jag inte fått något svar på något mejl hittills. Mitt konto är fortfarande öppet.
Hej fjäril,
Kan du skicka förfrågan från 29/3. till nikolas.b@casino.guru ?
Hej Nick,
Jag vidarebefordrade mejlet från den 29 mars och det jag skickade igen idag
Även efter mejlet jag skickade till Casinia i fredags (självuteslutning) kan jag fortfarande använda mitt konto idag utan några begränsningar. Återigen, det har inte kommit något svar från Casinia.
Hej fjäril,
Kan du vidarebefordra exakt samma e-postmeddelande som du skickade dem (inte bara texten från den)?
Jag vidarebefordrade mejlen.
Vad kan jag göra för att få tillbaka mina pengar?
Jag kontaktade dem idag via livechatt och förklarade min situation igen. Mitt konto blockerades sedan till slut. Min fråga om ekonomisk ersättning besvarades inte.
Hej fjäril,
Kul att höra att kontot nu är spärrat. Kan du skicka ett bevis på dina insättningar sedan det första omnämnandet av spelberoende till min e-postadress?
Hallå,
Jag har skickat kontoutdragen från mitt bankkonto och kreditkort via e-post.
Hej fjäril,
Tack för kontoutdraget. Det är dock inte möjligt att identifiera var pengarna skickades till. Finns det inte någon annan typ av uttalande som skulle visa att de var insättningarna på kasinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock