Den 9/10/2024 fick jag ett mejl med en bonus till mig utan att begära något. Jag började min erfarenhet av plattformen och när jag deponerade med tiden nådde jag oktober. I slutet av oktober, med tillräckligt många insättningar och efter att ha vunnit en summa på 8 000, försökte jag ta ut vinsterna men var begränsad till ett maximalt uttag på 800. Jag kollade igen efter 30 minuter och såg att uttagen var under granskning. Detta verkade misstänkt, så jag kontaktade livechattassistenten, som förklarade min situation: det låga uttaget berodde på min låga profil på plattformen. Hade jag varit på en högre nivå hade jag kunnat dra mig tillbaka mer. Fint, tänkte jag, och angående granskningen av mitt uttag förklarade de att eftersom jag var utomlands och gjorde insättningar i en utländsk valuta kan jag ha problem med mina uttag. Vid det här laget blev jag besviken. Efter att ha stängt chatten kontrollerade jag uttaget igen och såg att det nekades. Arg och frustrerad över de förlorade insättningarna spelade jag bort alla mina vinster och förlorade. Jag slutade spela i några dagar, fick sedan ett mejl om att jag på grund av mina stora insättningar hade rätt till bonusar och att jag hade nått en högre nivå som gjorde att jag kunde ta ut mer än jag kunde tidigare. Okej, jag spelade med bonusen. Från och med idag har jag gjort ytterligare en insättning, gjort ett uttag på 1 000 och insett att livesupporten i slutet av oktober lurade mig. Plattformen blockerar konsekvent högre satsningar. Idag lämnade jag in ett klagomål och fick 20 % av min senaste insättning. Nu ber jag inte om vinsterna som nekades mig, utan om återbetalning av alla mina insättningar, särskilt eftersom jag begärde att stänga mitt konto flera gånger, vilket aldrig övervägdes. Istället, när jag bad om stängning, skickade de bonusar för att uppmuntra mig att spela och sätta in mer. Idag vet jag inte hur mycket jag har satt in och vill inte veta, men jag har blivit helt lurad. Bara det faktum att min begäran om kontostängning inte genomfördes kan vara skäl för ett klagomål. Dessutom är det nedslående att få veta att jag skulle få problem med uttag eftersom månader senare, när min nivå ökade tack vare mina insättningar, lyckades jag ta ut 1 000. Nu har jag fortfarande kontot, och det är ingen idé att be om stängning eftersom de inte kommer att göra det. Vid det här laget ber jag om ditt stöd för att hjälpa mig att få tillbaka åtminstone en del av mina insättningar (pengar som känns bortskänkta). Det skulle jag vara nöjd med, men även om jag inte kan återställa dem så skulle jag vara nöjd om du kunde hjälpa till att stänga mitt spelkonto. Jag har inte velat spela sedan oktober, men eftersom de inte stänger mitt konto och fortsätter att skicka mig bonusar när jag inte gör en insättning vill jag inte längre göra insättningar, ta emot bonusar eller behålla kontot. Det är inte rättvis service eller beteende mot kunden. Tack, och jag ser fram emot att höra från dig.
On 9/10/2024, I received an email with a bonus for me without requesting anything. I started my experience with the platform and as I deposited over time, I reached October. By the end of October, with enough deposits and having won a sum of 8,000, I attempted to withdraw the winnings but was limited to a maximum withdrawal of 800. I checked again after 30 minutes and saw that the withdrawals were under review. This seemed suspicious, so I contacted the live chat assistant, who explained my situation: the low withdrawal was due to my low profile on the platform. If I had been at a higher level, I could have withdrawn more. Fine, I thought, and regarding the review of my withdrawal, they explained that since I was abroad and depositing in a foreign currency, I might have issues with my withdrawals. At this point, I was disappointed. After closing the chat, I checked the withdrawal again and saw it was denied. Angry and frustrated with the lost deposits, I gambled away all my winnings and lost. I stopped playing for a few days, then received an email stating that due to my large deposits, I was entitled to bonuses and that I had reached a higher level allowing me to withdraw more than I could before. Okay, I played with the bonus. As of today, I have made another deposit, made a withdrawal of 1,000, and realized that the live support in late October was deceiving me. The platform consistently blocks higher bets. Today, I filed a complaint and was given 20% of my last deposit. Now, I am not asking for the winnings that were denied to me, but for the refund of all my deposits, especially since I requested multiple times to close my account, which was never considered. Instead, when I asked for closure, they sent bonuses to encourage me to play and deposit more. Today, I don't know how much I've deposited and don't want to know, but I have been completely deceived. Just the fact that my request for account closure wasn’t carried out could be grounds for a complaint. Moreover, being told that I would have problems with withdrawals is disheartening because months later, when my level increased thanks to my deposits, I managed to withdraw 1,000. Now, I still have the account, and there's no point in asking for closure because they won't do it. At this point, I am asking for your support to help me recover at least a part of my deposits (money that feels given away). I'd be happy with that, but even if I can't recover them, I’d be content if you could help close my gaming account. I haven't wanted to play since October, but since they don't close my account and keep sending me bonuses when I don't deposit, I no longer want to deposit, receive bonuses, or keep the account. It's not fair service or behavior toward the customer. Thank you, and I look forward to hearing from you.
Il 10/9/2024 ho ricevuto una mail con un bonus per me senza richiedere nulla,inizio l'esperienza con la piattaforma e man mano che deposito con il tempo arrivo a ottobre,fine ottobre con abbastanza depositi e con una somma vinta di 8.000 provo a riscuotere la vincita e mi da come prelievo massimo 800,controllo dopo 30 minuti e mi esce prelievi in fase di accertamento, la cosa mi puzza e contatto l'assistente in chat live,che mi spiega il motivo del mio stato,cioè il basso prelievo per il mio basso profilo sulla piattaforma se sarei stato di un'altro livello avrei potuto prelevare di più,e va bene e per il fatto dell'accertamentodel mio prelievo mi spiega che essendo io all'estero e depositare con valuta avrei potuto avere problemi su i mie prelievi,a questo punto rimango male,chiusa la chat ricontrollo il prelievo e noto che mi è stato negato,a questo punto preso dalla rabbia e dai soldi depositati persi,gioco tutta la mia vincita e perdo,non gioco più per qualche giorno e mi arriva una mail dicendomi che per i miei grossi depositi ho diritto a dei buoni e che sono di un livello superiore per prelevare più di quanto potevo prelevare prima,ok gioco con il bonus,ora a data di oggi ho acora caricato ho fatto un prelievo di 1000 e ho capito che l'assistenza live a fine ottobre mi a preso per il c....giocando da sempre la piattaforma si blocca alle puntate un po' più alte, oggi ho reclamato e mi hanno dato il 20%dell'ultimo deposito,ora io non chiedo la vincita che mi è stata negata,ma il rimborso di tutti i miei depositi,anche perché ho chiesto piu volte la chiusura del mio account e non mi è stata mai presa in considerazione anzi quando chiedevo la chiusura mi mandavano bonus per incentivarmi a giocare e depositare ancora,ad oggi non so quanto ho depositato e non voglio saperlo,ma sono stato preso in giro al 100%, gia solo per la mia richiesta di chiusura dell'account, non eseguita da loro sarebbe da denuncia e poi il fatto di dirmi che avrei avuto problemi sui prelievi mi distrugge,perché mesi dopo quando il mio livello è salito grazie hai miei depositi sono riuscito a prelevare 1000....ora ho ancora l'account è inutile che io chieda la chiusura non me la faranno,e arrivato a questo punto chiedo sostegno a voi se riuscirò a recuperare almeno una parte dei miei depositi (soldi regalati) sarei contento, ma anche a non recuperarli e fare chiudere da voi il mio account gioco sono contento lo stesso non volevo più giocare da ottobre ma essendo che il mio account non lo chiudono e quando non deposito mi mandano bonus non voglio più ne depositare ne bonus e ne account,non è un giusto servizio e comportamento verso il cliente, vi ringrazio aspetto notizie
Automatiskt översatt:
