Spelaren från Tyskland anklagades för att ha brutit mot de allmänna villkoren. Kasinot blockerade hans konto och konfiskerade hans vinster. Problemet löstes framgångsrikt när kasinot beslutade att öppna spelarens konto igen och återställde deras saldo.
Följande ämne:
Fram till för 3 månader sedan kunde jag betala ut via banköverföring utan problem.
Nu har jag inte spelat på 3 månader, sidan har återlanserats. Jag har vunnit väldigt bra de senaste dagarna. ÄNTLIGEN‼️‼️‼️‼️
NU SKA JAG VERIFIERA MIG, JAG OCKSÅ KLART MED ALLA RELEVANTA PARTER!
SEDAN JAG GJORDE EN BETALNING TILL ETT ANNAT KONTO FÖR ATT JAG HADE SKULDER OCH HADE EN KREDIT PÅ CASINIA, ÄR DETTA OCKSÅ ÖVERFÖRT UTAN NÅGRA PROBLEM
EFTER VERIFIERINGEN MÅSTE JAG OCKSÅ SKICKA IN MIN VÄNS BAKKARD VARFÖR VET JAG INTE ÖR ALLT GRÖNT
NU LÄMDE JAG EN UTBETALNINGSBEGÄRAN OCH KONTOT BLOCKERADES OMSTÄNDIG ENLIGT BÖRJANDE AV VILLKOR 9.1
JAG HAR ALLTID SPELADE ENSAM OCH BURAR FÖR MIN PERSON UBD OM DU VINNER ÖVER 3623 EURO KOMMER DU ATT KÖRAS
DE AVSTÄLLDE ALLA VINSTER OCH ERBJUD MIG 2 X 25 EURO.
SNÄLLA HJÄLP SUPPORT SPELAR DÖD
Kära Jopi13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du drog dig till någon annans betalningssätt?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickade ett e-postmeddelande till kristina.s@casino.guru.
eftersom mitt fall förklarades i detalj igen och alla skärmdumpar skickade ..
Jag hoppas på en rimlig lösning ...... och inte från Casinias sida 2 x 25 euro det är inte okej !!!!!!
Jag tog extra bilder på mina vinster som bevis !!!!!!!!
Tack
Tack för ditt svar, Jopi13. Observera att för insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Förstår jag rätt att det senaste uttaget begärdes till ditt eget bankkonto?
Ja det stämmer. Jag gjorde insättningar från mitt konto och har 3 aktiva uttag på 500 € vardera till mitt konto
DE75...900 tillverkad. Återstående kredit 2113€.
Casinia har ett bankkort! Det är mitt bankkonto!!!!!
vänliga hälsningar
människor
Tack så mycket, Jopi13, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jopi13,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casinia Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
God morgon Peter,
Ja, det skulle vara trevligt om Casinia deltar i den här diskussionen och en lösning hittas.
Som sagt, även om jag omedvetet gjorde ett misstag för att jag ville betala mina skulder så snabbt som möjligt så har inte Casinia rätt att hålla inne mina vinster. Jag har alltid tyckt om att spela där och har rekommenderat det till vänner och kollegor!!! Som också spelar eller har spelat där.
Casinia kan också ha en selfie där jag är på den med min vän, det betyder inte att jag spelade under andra namn, villkoren var 9.1 !!!!!!!där jag betalade ut för 4 månader sedan eftersom de borde ha varit 4 månader sedan kunna blockera i månader eftersom det inte skulle vara fallet nu.
Jag har som sagt alltid spelat i mitt namn och satt in mycket pengar, nu har jag vunnit och något sånt
Jag skulle uppskatta en positiv lösning och betalning av mina vinster på 3623 euro.
vänliga hälsningar
Volker P****
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att vi efter en noggrann granskning av anspråket har kommit fram till ett beslut om att öppna kontot igen och återställa vinsterna.
Vänliga hälsningar,
Casinia.com
Damer och herrar
mitt konto öppnades igen och alla mina vinster återbetalades.
Så ärendet är avslutat och jag vill tacka Casino-Guru-teamet för den kompetenta hjälpen och tack till Casino Casinia-teamet för den perfekta lösningen.
vänliga hälsningar
Volker P....
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Jopi13,
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Jopi13, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
