Spelaren från Tyskland kan inte komma åt sitt konto, som har varit tillfälligt spärrat för checkar i nästan en och en halv vecka. Hans pengar hålls på kasinokontot. Vi stängde klagomålet som löst eftersom kasinot återställde bonusen, vilket spelaren bekräftade efteråt.
Jag har vunnit på detta casino. De ville betala ut ytterligare några 1000 € till mig, men detta var inte möjligt. Jag blir hela tiden utkastad från chatten. Dessutom har mitt konto varit stängt av dig i nästan en och en halv vecka eller tillfälligt spärrat för checkar. Jag har fotograferat all chatthistorik med alla tjänstemän för att få bevis, precis som med min utbetalning på 3500 €. Jag är på väg att involvera min advokat. Snälla hjälp mig, jag vill bara att mitt konto ska öppnas igen och få mina pengar. Tack så mycket.
Bästa baermichelle49,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt spelarkonto har varit stängt i flera veckor nu. Jag förstår inte detta och jag vill bara att mitt konto ska öppnas igen. Ja, jag har fortfarande minst €450 i bonusar som jag köpte via Collins. Det ska vi ha kredit för. Tack och lov har jag fortfarande mejlen från det
Jag kollade bara igen för att se om jag kunde komma in på mitt konto... förgäves
Tack för ditt svar, baermichelle49. Kan du berätta vilka spel du spelade medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, livecasino, sportvadslagning, etc.?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag spelade slots som valley of the gods och extra chili
Jag skickar dig de exakta uppgifterna nu! Tack gode gud att jag har dem alla! Kollade precis igen men jag är fortfarande blockerad
Tack så mycket, baermichelle49, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej baermichelle49,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Casinia Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
I nästan 8 veckor har de kollat kundsupporten. Det kan du glömma. Om jag inte släpper mitt konto direkt måste jag antagligen anlita en advokat 🙁 men efter åtta veckor är nerverna över
Ja, Tomas, snälla hjälp mig så att casinot släpper mitt konto och släpper alla mina kontantbonusar på runt 300-400 euro. Ps jag har bevisbilder och e-postbekräftelser för det också!
Kära Michelle,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att ditt konto på webbplatsen nu är öppet igen, med 3 500 EUR i saldo.
Eftersom bonusar har olika villkor att balansera (t.ex. utgångsdatum, omsättningskrav), lades de till i din bonussektion och kan aktiveras av dig individuellt. Bonusarna som du inte kunde använda, men som nu är tillgängliga för att aktiveras från avsnittet Tillgängliga bonusar:
Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för förseningen.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Men kontantbonusarna finns ingenstans!
den 18.8 visste jag inte ens om mitt kontofrisläppande men bara sedan igår
Bonusarna gick bara ut med tiden trots att jag var online en dag efter release. Jag har också proof fortos
Kära Michelle,
Tack för ditt svar.
Bonusarna krediterades ditt konto på ett sätt så att du kunde aktivera dem en efter en. Försökte du av en slump att aktivera dem alla samtidigt?
Ändå kan du kontakta vår kundsupport för att få bonusarna krediterade manuellt. Kom gärna för att chatta/maila så tar vi emot dig. Tänk på att endast en bonus kan begäras åt gången.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Tack för informationen, Casinia Casino .
Kära baermichelle49 ,
Kan du uppdatera oss om den aktuella situationen? Har du lyckats få dina bonusar genom casino kundsupport?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ja, bra, tack. Du är fantastisk, tack igen
Bästa baermichelle49,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
