Spelaren från Tyskland hade satt in 50 euro på sitt kasinokonto men pengarna krediterades inte. Trots att hon upprepade gånger kontaktat supporten hade hon fått samma svar utan upplösning. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör och avstå från att göra ytterligare insättningar tills problemet var löst. Lyckligtvis informerade spelaren oss om att hon hade fått tillbaka sina pengar till sitt konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag satte in 50 euro på lördagen och det togs ut från mitt konto men krediterades inte mitt spelarkonto. När jag kontaktar supporten ger de mig alltid samma svar som det bearbetas. Jag får inga tydliga svar och jag loggas ut av dem.
Kära MIRABELAA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, nej, jag betalar in ofta, men tack för hjälpen, jag har nu fått tillbaka mina pengar på mitt konto
Kära MIRABELAA,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
