Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på €200 från Casinia den 11 september 2024, men det förblev obearbetat efter två veckor. Trots att hon kontaktat kundsupport flera gånger och bekräftat att det inte fanns några identifieringsproblem, uttryckte hon frustration och misstro mot kasinots tillförlitlighet. Problemet löstes när spelaren bekräftade att €200 hade satts in av Casinia efter vårt ingripande. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Hej.
Jag satte in €20 i Casinia och var tvungen att rulla över 35-40 gånger. I slots rullas beloppet till 100%.
Nåväl, jag slog in och gjorde omsättningen.
Jag hade 200 € över för vilket jag begärde ett uttag från 11 september 2024 och nu är månaden 30 september och det har inte genomförts.
Jag har kontaktat mer än 15 gånger med din livechatt och jag har skickat minst 6 e-postmeddelanden och de informerade mig om att det inte finns några identifieringsproblem, pengarna är så säkra och jag måste bara ha tålamod. Min begäran behandlas fortfarande. Jag tror att de gör narr av mig och vill inte ge pengarna, trots att han har rätt i alla förhållanden.
Jag har fört protokoll, hela utvecklingen, från insättningen till realiseringen av omsättningen och vinsterna, samt deras konversationer och mejl.
Jag tycker att Casinia är opålitligt.
Hej Splantza1970,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casina Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God kväll på dig.
Mitt casinokonto, i verifieringskategorin står det att ingen ytterligare verifiering behövs.
Vinsterna samlades in enligt följande: Jag satte in €20 och Casinia gav en 100% bonus. Så €20, när jag satte in det, blev €40.
Jag var tvungen att omsätta €40 35-40 gånger. Det vill säga den totala omsättningen ska vara: €1400 eller €1600, vilket jag gjorde. Så fort omsättningen skedde dök pengarna upp som ett uttag och även vid uttagstillfället men sajten öppnade ett fönster så att jag kunde bli informerad om det.
Sista gången jag pratade med dem är idag.
Här är vårt samtal.
"Aliki" är från chatt kundtjänst
ÄMNE: Uttagsfördröjning.
Samtalet började
Aliki går med i konversationen
Aliki
Hej! Välkommen till vår live kundsupport!
Ge mig ett par minuter att kolla upp det, så återkommer jag till dig inom kort.
jag:
Godkväll, jag har begärt ett uttag sedan den 11 september och det har inte hänt än. Varför tar du så lång tid?
Aliki
Ge mig ett par minuter att kolla upp det, så återkommer jag till dig inom kort.
Tack för att du väntade. Låt mig först be om ursäkt å vår sidas vägnar för förseningen som har inträffat. Jag ber om lite tålamod även snart kommer processen att slutföras. Jag försäkrar dig att denna försening inte är något att oroa sig för och vi kommer att göra vårt bästa för att få dina pengar så snart som möjligt.
jag:
När planerar du att sätta in mina pengar på mitt konto?
Aliki
Tack så mycket för ditt tålamod. Jag undersöker fortfarande din fråga och återkommer snart.
Tack för ditt tålamod. Inom veckan tack.
jag:
Så tills fredag?
Aliki
Ja, om du inte ser dem då, vänligen kontakta oss igen.
jag:
Det var länge sedan. Så snälla dröj inte längre.
Aliki
Jag förstår till fullo alla besvär som orsakats av den betydande förseningen i att slutföra ditt uttag och vill be om ursäkt för denna incident. Vi kommer att göra vårt bästa för att skicka dina pengar så snabbt som möjligt.
Har du en annan fråga jag kan hjälpa dig med?
jag:
Nej tack.
... detta är deras svar idag.
Med tanke på att om jag ibland håller på längre så lämnar samtalspartnerna samtalet.
Jag har även skickat upprepade mail, som jag kan skicka till dig om du vill.
Tack.
God morgon.
Jag vill informera dig om att idag sattes 200 € in av Casinia.
Jag vill tacka dig så mycket för ditt ingripande och hjälp.
Kära Splantza 1970,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
