Spelaren från Italien ville återuppta ett fall mot Casinia, eftersom han kände sig lurad efter att ha förlorat €1060 när han spelade ett slotspel. Klagomålsteamet drog slutsatsen att ärendet inte kunde drivas vidare på grund av brist på bevis som stöder spelarens påståenden om orättvis behandling. Spelaren uppmanades att kontakta den relevanta licensmyndigheten eller spelleverantören för ytterligare support. Följaktligen avslutades klagomålet.
god morgon jag vill återuppta ärendet mot Casinia. Jag läser många negativa recensioner, vi känner oss i princip alla lurade av detta casino. Jag har alltid spelat grön chili, en slot med en rtp på 95,6%. Hur är det möjligt att ha betalat €1060,00 på knappt en vecka och sett "vinster" på högst €100 då och då? Nej, det är inte möjligt. Jag tror starkt på att det här inte handlar om tur eller otur utan om en riktig bluff. Jag har inte längre ett öppet konto i detta casino men jag ber tjänstgörande personal att få alla skärmar av mina spel och "vinster" som går från 01/13/25 till 01/19/25 då jag känner mig lurad. Jag understryker också att spelen har buggar
Bästa Ughetto85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något mer jag kan göra för dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Kristina
är det möjligt att ha en adress till behöriga organ till vilka man kan rapportera
situation? Tack
Tack för ditt svar, Ughetto85. Du kan alltid försöka kontakta licensmyndigheten eller spelleverantören för det specifika spelet. Men ur vår synvinkel finns det inte mycket vi kan göra utan skottsäkra bevis. Därför kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
