Spelaren från Österrike kunde inte stänga sitt konto trots flera försök att kontakta kasinot via chatt och e-post. Han uttryckte frustration över bristen på respons och problem med att ta emot sina utbetalningar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "avvisat" efter spelarens begäran att radera sitt konto och all tillhörande data.
Jag kan inte stänga mitt konto, jag skrev till dem i chatten, jag skrev till dem via e-post, de bryr sig inte om. Spelare ser dumma ut, pengar betalas inte ut och jag kan inte stänga mitt konto.....Jag hoppas att du kan hjälpa... otroligt
Kära Szabolcs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinia Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå!
-Jag har avslutat prenumerationen.
- helt enkelt en bedräglig sida...
-Jag vill inte spela med dem längre... det finns bättre sajter
-inga
Så det finns fortfarande ingen lösning för att stänga ett konto? Jag förstår inte
Tack för ditt svar.
3.7 Stänga ditt konto: Du kan begära att ditt konto stängs när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport på support@casinia.com med förbehåll för följande villkor:
Du kan bara stänga ditt konto om det inte har något kvarvarande saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar. Du måste hålla dina kontouppgifter uppdaterade. Du måste meddela oss omedelbart om eventuella ändringar av dina registreringsuppgifter.
Svarade kasinot på din förfrågan? När kontaktade du dem senast?
Vänligen dela dina försök att stänga ditt spelarkonto med mig på tomas@casino.guru
vad ska jag skicka? jag skrev ner det, jag pratade med kasinot där jag bad om en stängning, de bad mig berätta varför, jag skrev ner det, sedan hände ingenting, jag skrev dem igen där de också ställde samma fråga, sedan erbjöd de mig en ingen insättningsbonus som jag inte accepterade,, de har skickat mig reklammail ända sedan... skämt...
Jag förstår din frustration.
Tack så mycket, Szabolcs, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Szabolcs , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Casinia Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående problemet med att stänga spelarens konto och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. Eventuella känsliga bevis kan skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Vänligen radera hela CASINO GURU-kontot! MED ALLA MINA RECENSIONER OCH DATA! !
Vänligen radera hela CASINO GURU-kontot! MED ALLA MINA RECENSIONER OCH DATA! !
Vänligen radera hela CASINO GURU-kontot! MED ALLA MINA RECENSIONER OCH DATA! !
Vänligen radera hela CASINO GURU-kontot! MED ALLA MINA RECENSIONER OCH DATA! !
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
