Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton, men han känner inte till det. Vi slutade avvisa klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Automatiskt översatt:
Casinia Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.3
Casinia Casino har ett säkerhetsindex på 9,3, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag satte in € 25 på Casinia med en 100% bonus och låste upp bonusen plus vann 500 €.
Jag ville ha 500 € utbetalt till mig när det började med dokumenten jag var tvungen att skicka dokument till kasinot igen i 1,5 veckor, jag var till och med tvungen att ta en bild av mitt ID-kort i min hand (läsbart förstås) och i bakgrunden kan Casinia-webbplatsen öppnas via datorn (klart synlig förstås) !!! Jag uppfyllde allt och efter hela teatern sa man plötsligt att jag skulle ha tagit bort två konton direkt till mina e-postmeddelanden svarade inte längre och en dag senare överförde jag min insättning på 25 € tillbaka till mig! Tyvärr, men jag har aldrig känt mig så vänster behandlad som i Casinia! Jag har aldrig registrerat mig två gånger i samma kasino och jag tror att det är en kind som Casinia hävdar att och inte ens har lämnat ett kvitto eller andra bevis!
För mig är detta ett absolut bedrägeri! Förra helgen gjorde min flickvän en dum insättning på Casinia och när jag sa till henne att kasinot inte gav mig mina pengar försökte hon ta ut sin insättning på 20 euro direkt.
Hittills har hon haft diskussioner med Casinia och har ännu inte fått sina pengar trots att det är hennes inbetalda pengar!
Vad mer kan du säga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Patrix111,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade casinots villkor ( https://casinia.com/en/rules ) och jag hittade detta:
„3.3 Endast ett spelkonto är tillåtet för dina riktiga personuppgifter. Att öppna ett konto är endast tillåtet för en person med en adress, ett telefonnummer och en IP-adress. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "duplicerade konton." I så fall förbehåller sig kasinot rätten att stänga alla duplikatkonton och tillämpa följande sanktioner: varje åtgärd som utförs med ett duplikatkonto anses ogiltig. Om medan duplikatkontot var aktivt drogs pengar, bonusar eller vinster från duplikatkontot, kommer dessa att gå förlorade och kasinot förbehåller sig rätten att begära återlämnande av dessa tillgångar. Casinia förbehåller sig rätten att avbryta vad, avvisa bonusar av något slag, avbryta deltagande i någon kampanj, samt permanent förbjuda varje klient från webbplatsens bonusprogram. Det förbehåller sig också rätten att inte tillåta att öppna ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående skriftligt meddelande eller någon förklaring. "
I ditt meddelande nämner du din flickvän. Har hon ett konto på Casinia Casino också? Använde hon samma adress för att skapa sitt konto och / eller samma IP-adress när hon spelade? Det finns en chans att kasinot utvärderade dessa två konton som dubbletter.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, först och främst tack för att du försöker rensa ärendet genom Haupt.
Min flickvän träffades den 3 september. Gjorde ett konto hos Casinia och det kan mycket väl vara att vi båda "hade samma IP" på samma WLAN. Vi är båda inte säkra på om vi spelade via WiFi eller mobiltelefonnätverk. Eftersom vi aldrig spelar via WLAN samtidigt kan båda vara möjliga.
Tyvärr är det inte längre begripligt ...
Det betyder i klartext att jag straffades "500 € borttagen" eftersom min vän som BETALANDE kund också registrerade sig för att spela där.
Allmänna villkor eller inte, det är inte längre en rip off!
Jag vill inte veta hur mycket pengar Casinia tjänar genom att radera kundernas vinster!?
Bra bluff ...
Inget fair play för mig LYCK
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hade ni båda krävt några bonusar (till exempel välkomstbonus)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja både välkomstbonusen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Patrix111, det kan vara ett problem, särskilt om du båda löste in samma bonus från samma IP (det finns en stor chans att detta var fallet ) och vi kan inte garantera dig ett positivt resultat. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Patrix111,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter, tack så mycket för din hjälp ...
Hälsningar Patrick
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Och naturligtvis ett stort tack till Kristina för ansträngningen att hjälpa mig ...
👍👍👍
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära kund,
Vi vill gärna informera dig om att ditt konto efter den noggranna kontrollen erkändes som ett duplikatkonto av vår säkerhetsavdelning. I enlighet med villkoren på vår webbplats är detta en direkt överträdelse av punkt 3.3, nämligen:
"3.3 Endast ett spelkonto är tillåtet för dina riktiga personuppgifter. Att öppna ett konto är endast tillåtet för en person med en adress, ett telefonnummer och en IP-adress. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen betraktas som "Duplicera konton." I så fall förbehåller sig kasinot rätten att stänga alla duplikatkonton och tillämpa följande sanktioner: varje åtgärd som utförs med ett duplikatkonto anses ogiltig. dras från duplikatkontot kommer dessa att gå förlorade och kasinot förbehåller sig rätten att begära återlämnande av dessa tillgångar. Casinia förbehåller sig rätten att avbryta vad, avvisa bonusar av något slag, avbryta deltagande i någon kampanj, samt permanent förbjuda varje kund från webbplatsens bonusprogram. Det förbehåller sig också rätten att tillåta att öppna ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående skriftligt meddelande eller någon förklaring. "
Med hänsyn till detta direkta brott mot våra regler beslutade vår administration att stänga ditt konto och att återbetala din senaste insättning på 25 euro till ditt betalningssystem. Depositionen har redan betalats till dig.
Detta beslut är slutgiltigt och inte förhandlingsbart. Vår administration önskar dig all lycka till i dina framtida aktiviteter.
Vänliga hälsningar,
Administration av Casinia.com
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej igen, i slutet måste jag bara säga att detta är ett stort trick för kasinon att inte behöva betala ut massor av vinster!
Det skulle vara normalt och rättvist om du fick veta det innan du sätter in och inte bara efter att du har spelat i timmar och äntligen vunnit beloppet x och du ser fram emot det.
Det är absolut inte kundvänligt!
Och precis som i det här fallet av mig straffas jag för min flickvän, som betalande kund, efter att ha spelat med samma IP-adress som jag, tror jag MER ENDAST ORÄTT !!!
Så i framtiden kommer min flickvän och jag bara att spela via vårt eget mobilnätverk att detta inte kan hända igen och förhoppningsvis kommer nästa 500 euro att hamna på mitt konto ..., 🙂
Lycka till alla som spelar
Hälsningar Pat ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Casinia-teamet för svaret.
Kära Patrick,
Tyvärr, om du och din flickvän spelade i kasinot från samma IP-adress, finns det inte mycket vi kan göra. Denna eller en liknande regel finns i de flesta kasinons villkor. Jag kan bara rekommendera dig att undvika detta i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
