Spelaren från Spanien, som hade självuteslutit sig från spelande, bestred en insättning som var tillåten trots sin självuteslutningsstatus. Klagomålet avslogs på grund av att spelaren inte svarade på förfrågningar om bevis på självuteslutning och ytterligare information som är nödvändig för utredningen. Följaktligen kunde inga ytterligare åtgärder vidtas beträffande klagomålet.
Jag är en självutesluten person när det gäller spel; jag fick dock sätta in ett belopp som jag nu bestrider.
Kära rickysamaniego,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning direkt från Casinia Casino?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Konversationer sparas inte, de stängde mitt konto på egen hand utan förvarning.
Bästa rickysamaniego, vi kan inte hjälpa dig utan bevis på din självuteslutning från kasinot. Begäran om självuteslutning som indikerar ditt spelproblem är avgörande för att gå vidare med ditt ärende.
Och skulle jag kunna lära dig självuteslutning från alla typer av casino?
Bäste rickysamaniego, du har inte lämnat specifik information angående din självuteslutning. Vi behöver mer information för att gå vidare med ditt klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
