Spelaren från Vitryssland har skickat in alla begärda dokument för verifiering för 8 dagar sedan för att kunna ta ut sina $400-vinster från kasinot.
Automatiskt översatt:
CasinerX Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 400
Belopp: 400 $
CasinerX Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag vann $400 på detta casino, och jag fick höra att för att ta ut pengarna behövde jag genomgå verifiering.
Jag skickade in alla begärda dokument för 8 dagar sedan.
Jag har frågat dem om de har fått mina dokument:
De har meddelat mig att de behöver ytterligare 24-48 timmar. Det har dock gått betydligt längre tid och jag har fortfarande inte fått något svar från casinot. De ignorerar nu mina frågor i chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära pozndarya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade det de bad om
de är: pass, pass selfie, kontoutdrag
skickade alla dessa dokument den 30 juli
Den 31 juli klargjorde jag i chatten om de fått mina handlingar, de svarade att de fått
men efter det svarade de mig inte längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du berätta om ditt konto är tillgängligt för dig? Har du kontaktat casinot nyligen? Har du fått några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto är tillgängligt för mig. Jag försöker kontakta casinot varje dag, men senast de svarade mig i chatten var den 2 augusti. Mejlet har aldrig besvarats ännu.
Inga uppdateringar sedan senaste samtalet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, pozndarya, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack pozndarya för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CasinerX Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av CasinerX Casino. Vi har fått följande meddelande:
Hej, jag är verkligen ledsen att höra att du hade dåliga erfarenheter av CasinerX,
Saken är att du är spelare från begränsat land: Vitryssland.
Jag är inte säker på hur du kunde göra insättningar från ett begränsat land. Vi kommer inte att kunna betala till Vitryssland. IT framgår även av Casinerx - Allmänna villkor Sida.
Jag är verkligen förvirrad men kontakta oss via e-post och låt oss diskutera vad som nu kan göras.
Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
För det första: Det är en lögn om det förbjudna landet. Innan jag registrerade mig på casinerx casino frågade jag i chatten om spelare från Vitryssland kunde spela på detta casino
För det andra: innan detta skrev jag en massa meddelanden till deras mejl och har fortfarande inte fått ett enda svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tja, du kan betala med kryptovaluta inte bara till Vitryssland, utan nästan var du vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Saken är den att vi har Vitryssland (även Ryssland, Ukraina, Georgien) i listan över begränsade länder, vi kommer helt enkelt inte att kunna verifiera dig. Informationen finns i våra användarvillkor.
Jag är ledsen Detta är fallet, men tyvärr finns det inget jag kan göra just nu. Men jag kommer att hålla kontakten med dig via e-post och om något förändras kommer jag att se till att meddela dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Faktum är att innan jag spelar på något nytt casino, klargör jag specifikt om spelare från mitt land är tillåtna eller förbjudna att spela i deras kasino (eftersom jag redan är klok med erfarenhet).
Faktum är att jag sparade all korrespondens, där det är tydligt att du lurar dina användare.
Poängen är, vilken typ av kommunikation kommer du att upprätthålla med mig om du aldrig har svarat på e-postmeddelanden?
Faktum är att när du svarar på klagomålet ignorerar du de uppenbara bevisen att du har bekräftat att spelare från Vitryssland kan spela i ditt kasino.
Faktum är att du nyligen ändrade reglerna och lade till Vitryssland till listan över förbjudna länder, uppenbarligen för att inte betala.
Faktum är att du har Vitryssland på din registreringslista (om allt är så begränsat för dig, så borde du ha tagit bort de länder som är förbjudna att spela i ditt kasino från listan när du registrerar dig).
Poängen är att du lurar spelare och ignorerar deras meddelanden.
Faktum är att din licens inte är värd ett dugg.
Och jag är ledsen att det är så, men faktum är att på grund av allt "poängen är" - det visar sig att ni är bedragare som uppenbart lurat mig, förskingrat mina insättningar och inte tagit ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Och för att bekräfta mina ord:
varför frågade jag i chatten om spelare från Vitryssland är förbjudna att spela i deras kasino eller inte?
Det är enkelt eftersom de inte hade några förbjudna länder i sina regler.
Kolla in deras tidigare regelsida i webbarkivet:
inte ett ord om det faktum att Vitryssland finns på listan över förbjudna länder för att spela i detta "casino".
och jämför samma sida med den nuvarande:
Detta "casino" tog till ett avskyvärt trick och lade till mitt land på listan över förbjudna för att inte betala pengar.
och snälla, casino.guru, lämna mitt meddelande öppet så att andra kan se detta uppenbara bedrägeri från kasinots sida.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa CasinerX Casino- representant, Jag skulle vilja fråga dig när denna förändring av kasinoreglerna genomfördes. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära representant för casino.guru,
Detta "casino" ignorerar helt mina önskemål
de stal mina insättningar
de betalade inte ut mina vinster
Utöver det: de ändrade specifikt reglerna för att inte betala
Det verkar för mig att en liten minskning av betyget (baserat på mängden klagomål) kommer att återspegla den verkliga situationen med detta casino dåligt.
Vi kanske borde lägga till några anteckningar om detta till recensionen av detta casino?
åtminstone att ett casino kan manipulera sina regler för att inte betala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom kasinot slutade svara på klagomålet och det inte verkar vara villiga att lösa problemet kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Kasinot fungerar under Costa Rica-licensen som inte har möjlighet att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, därför kan jag bara rekommendera dig att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
