CasinerX Casino - Spelarens uttag verkar försenat.

Jag gick med i detta kasino den 28 mars och gjorde 2 x $25 insättningar. Jag vann $100 och bad om att ta ut, och blev ombedd att skicka ID, bankkort och ett foto av min innehav av ID. Jag gjorde det och fick veta att mitt konto skulle verifieras inom 48 timmar. Den 2 april hade det inte gjort det, jag skickade ett meddelande och onlinechatten bekräftade att detta skulle godkännas och betalas den dagen (vid det här laget hade jag ökat mina vinster). Bevis bifogas. Detta betalades inte, när jag frågade varför jag fick veta att inga dokument mottogs trots att de fick veta att de hade dem och kontot inte verifierats. Sedan dess (2 april) har alla meddelanden och e-postmeddelanden ignorerats (jag har skickat MÅNGA) och mitt uttag väntar fortfarande och kontot är inte auktoriserat. Jag tror att detta är ett falskt kasino och kan inte se en licens. Jag är inte säker på vad jag ska göra för att få pengarna jag är skyldig och uppmanar till en brottsutredning mot denna webbplats https://casinerx.com/ Pengar som är skyldiga är USD men jag kunde hitta ett USD-alternativ i listan (jag kan ha missat eftersom listan är inte A-Ö).

Kära jhoulder2,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag har en fullständig bild av situationen.

• Skulle du kunna skicka in konversationen där du fick veta att inga handlingar skickades in?
• Förstår jag rätt att uttagen fortfarande väntar på ditt konto?

Observera också att jag justerade det omtvistade värdet till att vara i USD.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

Se skärmdumpar.

1. Skärmdumpar som visar att de HAR fått dokument och kommer att verifiera och behandla uttaget (näst sista skärmdumpen)
2. Skärmdumpar av information före den näst sista skärmdumpen som säger att mitt konto inte var verifierat och att skicka dokument (observera att dessa skickades EFTER meddelandet som bekräftar att de hade dem)

Och ja, mitt uttag har varit väntande nu sedan den 9 april, och alla andra avbröts av dem.

Tack så mycket

James

Tack så mycket, jhoulder2, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jhoulder2,

Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo dina farhågor om uttag av dina vinster. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.

Bästa CasinerX Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Kan du bekräfta att du har tagit emot alla dokument som spelaren har tillhandahållit för verifieringen? Vilken är den ungefärliga tiden när begäran om uttag kommer att behandlas av din sida?

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Observera att kasinot har fortsatt att ignorera alla mina meddelanden via e-post och chatt. De löser inte sitt slut. Jag misstänker att de är bedrägliga och skulle avråda någon från att använda denna webbplats.

Hej jhoulder2,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar med en Costa Rica-licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Hej alla, vi vill återuppta klagomålet på begäran av casinot.

Bästa CasinerX Casino, jag skulle verkligen uppskatta om du kunde dela mer information om fallet för att hjälpa oss förstå vad som hände med spelarens begäran om uttag.

Hej alla,

Så detta är vad som hände i det här fallet.

När användaren Jhoulder2 gjorde en insättning och vann i slotspel, kontaktade han vår representant via livechatt och gjorde en begäran om uttag. Vår livechattrepresentant förklarade det vanliga förfarandet, att för att kunna ta ut pengarna måste användaren verifiera identiteten. Han skickade den nödvändiga dokumentationen.

Efter att ha kontrollerat dokumentationen som skickats av användaren såg vi att kreditkortet som användes för insättningar och uttagsbegäran var på väg att löpa ut. Följande meddelades användaren jhoulder2 via e-post, där han svarade att han hade annullerat det ovan nämnda kortet, Det är anledningen till att pengar inte skickas.

Casinerx är ett välrenommerat casino av många spelare, våra vanliga och nya kunder har aldrig problem med att varken ta ut sina vinster eller sätta in, När dokumenten som tillhandahålls är i ordning. Jag kommer också att bifoga ovan nämnda e-postmeddelande från användaren nedan.

Vänliga hälsningar,

CasinerX

Detta meddelande skickades den 27 april - medel begärdes den 2 april. Kortet annullerades eftersom jag misstänkte att detta var en bedräglig webbplats efter att du vid ett flertal tillfällen misslyckats med att svara, och du försöker nu dra ull över ögonen på människor på detta forum. Hittills har du misslyckats med att kommunicera med mig och du har misslyckats med att skicka mina pengar, du kommunicerar bara via denna sida för att hitta fler människor att lura. Om du vill ha ett positivt svar föreslår jag att du skickar pengarna till mig - det spelar ingen roll om mitt kort annullerades, du kan fortfarande skicka pengar till det!

Hej jhoulder2,

Som jag har sagt måste vi verifiera kortet som vi skickar pengarna till. Bedrägeriavdelningen måste kontrollera den person som pengarna skickas. Och även om insättnings- och uttagskorten är olika är det ett problem för oss.

Du har inte sagt det, inte heller har du lämnat en lösning! Jag föreslår att du löser detta istället för att ge falsk information omedelbart. Jag har ett Paypal-konto och en kryptoplånbok, vilka uppgifter föredrar du att överföra över $424?

Vad menar du ? 🙂 Sedan uttagsbegäran (av en anledning som jag nämnde ovan) avbröts, överfördes pengarna på 424$ tillbaka till ditt konto och du har spelat det saldot detta datum: 2023-04-29

Beloppet du har på ditt saldo för tillfället är 0,22 $. Jag kan också tillhandahålla skärmdumpar av spelsatsningarna du gjorde 2023-04-29. Det finns inget att dra tillbaka.

Kära CasinerX Casino, tack för förklaringen.

Kära jhoulder2, tyvärr kan vi inte fortsätta att lösa ditt klagomål eftersom du redan har förlorat pengarna i fråga innan vi stängde klagomålet som olöst för första gången. Du nämnde att du annullerat ditt kort, i så fall skulle vi föreslå att du väljer en ny betalningsmetod och fortsätter att vänta. Vi rekommenderar alltid spelare att vänta tills det finns en lösning på problemet från kasinot eller tills vi kommer till någon slutlig slutsats och att inte spela med de pengarna, eftersom vi som Casino Guru inte kan ge dig tillbaka det du spelar bort på egen vilja. I vissa fall väntar spelare i 3 eller fler månader tills deras begäran om uttag slutligen behandlas.

Jag förstår att det kan vara frustrerande eftersom du var tvungen att vänta så länge på svaret från casinot här och det var naturligt att fortsätta spela med pengarna som återfördes till ditt saldo. Men på grund av ovan nämnda skäl kommer nu detta klagomål att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia