Spelaren från Storbritannien gjorde ett klagomål till kasinot och de hade gått med på att återbetala £500 av hennes insättningar. Men de misslyckades med att utfärda återbetalningen och deras kontaktmail studsar nu tillbaka. Det noteras också att kommunikation via onlinechatt är långsam och ofta inte svarar.
Jag var i kontakt med kasinot redan den 23 februari, varefter de gick med på att återbetala mig 500 £ i insättningar (totalt insatta var över 1 000 £) på grund av ett klagomål jag gjorde till dem. Efter att ha fyllt i och undertecknat och returnerat brevet gick de tillbaka på sitt ord och återbetalade mig aldrig. Jag har mått dåligt sedan dess och försöker nu få kontakt igen men deras e-postadresser support@Casinerx och gmorgan@Casinerx studsar tillbaka och är inte längre tillgängliga. gmorgan@Casinerx var e-postmeddelandet till en representant vid namn George Morgan som förmodligen skulle hjälpa mig. Jag försöker chatta online men det är långsamt och svarar ofta inte och de kan inte ge mig något e-postmeddelande förutom support@casinerx.com trots att jag säger till dem att det nu fungerar på någon av mina enheter. Jag kommer att bifoga en kopia av brevet som de bad mig att skriva som bevis och jag ber bara en representant från Casinerx att kontakta mig här så att vi kan lösa saken.
Kära Lottie48´,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du förklara mer i detalj orsaken till din återbetalning av insättningen?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om? Har du testat att kontakta support via e-post info@casinerx.com också?
Kan du bekräfta om du slutfört KYC-verifieringen?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående din återbetalning till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Återbetalningen följde på klagomål om deras praxis. Jag genomförde KYC-verifiering. Jag har precis provat info@casinerx.com och den studsar tillbaka och säger att servern är avkonfigurerad.
För att vara ärlig har de varit så oprofessionella i hur de har behandlat mig (ber mig att skriva på ett återbetalningsavtal och sedan ignorera det) att det inte skulle förvåna mig om de har blockerat mig på e-post
De bad mig att fylla i och underteckna ett brev som bekräftar att efter mottagandet av 500 pundet skulle ärendet avslutas och inga ytterligare åtgärder vidtas mot dem. Jag fyllde i detta brev och skickade även alla KYC-dokument
Veronika Jag har skickat kopior av e-postmeddelanden från casinot som bekräftar deras avsikt att återbetala några av mina insättningar samt en kopia av brevet de bad om för att bekräfta detta. Casinerx-representant Jag kan fortfarande inte kontakta dig direkt eftersom alla e-postmeddelanden studsar tillbaka. Är du aktiv här och kan svara?
Tack för mejlen. Det senaste meddelandet jag fick från dig visade att du ombads att genomgå KYC-verifiering. Har du fått några mejl från kundsupporten efter det? Det skulle vara till stor hjälp om du gav oss hela kommunikationen du haft med casinot sedan februari.
Hej Veronika - Jag kan inte hitta eller kopiera allt men har hittat huvudavtalet från dem så kommer att maila till dig.
Tack så mycket, Lottie48, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Lottie48 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CasinerX Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren inte fått sin återbetalning ännu och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Tack Peter - jag väntar på svar från CasinerX. Kära CasinerX Jag väntar på ditt svar så fort som möjligt eftersom jag fortfarande inte kan skicka e-post till dig eftersom alla kända e-postadresser studsar tillbaka.
CasinerX verkar det som att du inte ens tänker svara här? Mycket tråkigt.
Jag kan bekräfta att jag också har försökt skicka e-post till CasinerX igen eftersom jag nu har 3 e-postadresser till dem men de studsar alla tillbaka:
sales@casinerx.com
info@casinerx.com
support@casinerx.com
Som en uppdatering - alla mina insättningar till CasinerX visas på mitt kontoutdrag som att de går till IBoxbank Ukraina. Jag har just upptäckt att IBoxbank fick sin banklicens återkallad av regeringen den 23 maj eftersom tjänstemän från banken var inblandade i en kriminell konspiration med ett antal speloperatörer inklusive CasinerX. CasinerX det skulle vara användbart om du kunde svara nu tack.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Kasinot fungerar under Costa Ricas licensmyndighet som tyvärr inte har någon möjlighet att skicka in ett klagomål direkt till det.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
